Cómo se hace un cuestionario tipos de preguntas y pautas de elaboración.

Cómo se hace un cuestionario tipos de preguntas y pautas de elaboración.

Antes de adentrarnos en el cuestionario instrumento de investigación, o  cuestionario como técnica de recolección de datos de los sistemas de investigación de mercados, consideraremos la diferencia entre encuesta y cuestionario, y a continuación explicaremos cómo crear un cuestionario de investigación.

  La encuesta es un procedimiento para la recogida de información en una población concreta para conocer determinadas circunstancias políticas, sociales o económicas sobre un tema particular. Recogida de investigación de las variables del macroentorno y del análisis del microentorno

 Los Cuestionarios de preguntas son un instrumento que tiene forma impresa o digital, utilizado para registrar la información que proviene de personas que participan en una encuesta, entrevista o con cualquier otro procedimiento de recogida.

¿Qué diferencia hay entre encuesta y cuestionario?. La encuesta es la técnica mientras que el cuestionario es un instrumento aplicado durante la encuesta. En cuanto a sus interrelaciones, la encuesta da como resultado una información global, a nivel de una muestra poblacional, sin embargo la importancia de los cuestionarios es que con ellos se obtienen unas respuestas individuales que mediante tratamiento estadístico sirven para obtener los datos propuestos en la encuesta.

Qué es un cuestionario y sus características

Contenido

Qué es un cuestionario de investigación, en qué consiste el cuestionario

Definición del cuestionario: el cuestionario es un instrumento utilizado en la investigación de mercados que consiste básicamente en un grupo de preguntas que persigue una respuesta. El objetivo del cuestionario no es otro que obtener información.

Las preguntas se aplican al universo o total de la población o a una muestra, de forma escrita, por lo que se utiliza en formulario o documentos que las contiene.

Pasos para la elaboración de un cuestionario

¿Cómo crear un cuestionario de investigación?. Para realizar un cuestionario y en términos generales como modelo de cuestionario de investigación, el diseño de cuestionario debe tener en cuenta:

  1. Antes que nada adecuarse a los objetivos.
  2. Después estructurar bien el cuestionario, presentación, preguntas, despedida y agradecimiento.
  3.  Por supuesto cuidar la relación, organización y orden de las preguntas.
  4. Y sobre todo probar la eficacia del cuestionario.

Principales características del cuestionario.

Las características de un cuestionario son la siguientes:

  1. Está formado por un conjunto de preguntas.
  2. Ese cuestionario además tiene que tener preguntas flexibles.
  3. Es un instrumento muy útil como para recabar información.
  4. Por lo cual pretende conocer opiniones, actitudes, preferencias, valores o hechos.
  5. También es muy utilizado en las técnicas de investigación de mercados.
  6. Y por supuesto debe diseñarse adecuadamente, las cuestiones sobre estructuras deben ser el resultado de un profundo estudio.

Cómo hacer un cuestionario, cuál es la estructura de un cuestionario de investigación

Para realizar los cuestionarios de investigación de mercados, sin duda alguna la estructura del cuestionario ha de ser de forma clara y lógica con el fin de fomentar el interés y la compresión del informante.

A continuación explicamos cómo se estructura un cuestionario, es decir, las partes del cuestionario de investigación y cómo redactar lo.

Por tanto la estructura de un cuestionario o las partes de un cuestionario de investigaciones son las siguientes:

Título y encabezamiento

En el encabezado para una encuesta de investigación se sitúa en la portada de un cuestionario. La localización se sitúa en las distintas hojas o bien en portadas separadas y es necesario utilizar tipografía diferente y fuente más grande para conseguir un diseño del cuestionario atractivo. Sin duda alguna la imagen en el diseño de cuestionarios de investigación de mercados puede influir básicamente en el interés de respuesta.

Datos a incluir en los diseños de cuestionarios para encuestas.

  1. En primer lugar el tema general del cuestionario.
  2. A continuación el logotipo de la empresa que lo realiza.
  3. Posteriormente el número y fecha de encuesta.
  4.  Después el autor del instrumento.
  5. Por último a quién va dirigida
  6. y la versión de la encuesta, en su caso.

Presentación

La presentación habitualmente se ubica en la primera hoja. Se debe situar al informante en el contexto e informarle del marco general de estudio así como exponer los motivos por los que se requiere información. Y se suele llevar a cabo en dos pasos.

  1. Primero una pequeña presentación de la empresa u organismo que realiza la encuesta.
  2. A continuación una explicación de motivos además de los objetivos que se persiguen.

Posible duración del cuestionario de investigación.

Siempre hay que tener en cuenta que los encuestados siempre preguntan, y por supuesto se tiene muy en cuenta. El argumento de falta de tiempo probablemente es el más utilizado. Por eso hay que aportar argumentos de  importancia y sencillez para conseguir realizar la encuesta, así que conviene indicar un tiempo aproximado.

La longitud del cuestionario.

Va estrechamente ligado al tiempo a si que conviene recordar los mismos argumentos de sencillez e importancia.

Bloques de la encuesta.

En los posibles apartados hay que poner una pequeña explicación de cada uno si fuera necesario. También hay que fijar un límite máximo de cumplimentación y revisión, porque si no se administra de forma personal es conveniente indicar tiempo máximo de cumplimentación y remisión.

Garantías de confidencialidad y anonimato.

El anonimato implica no identificar al informante, por esta razón en este caso no se debe solicitar datos personales. Cuando se indica confidencialidad, si se conoce la identidad , habrá que garantizar la no divulgación de dicha identificación.

Instrucciones de cumplimentación.

Sobre todo deben ser clara, breves y tener en cuenta a quién van dirigidas. Deben ir al principio con tipografía diferente e indicar algún ejemplo gráfico de correcta cumplimentación.

Agradecimiento.

Finalmente hacer mención a lo inestimable de su colaboración y agradecerle el tiempo empleado.

Como conclusión y para finalizar y sabiendo que se debe intentar motivar al informante a responder el cuestionario, la cuidada redacción puede ayudar a darle relevancia al cuestionario de forma que el informante disponga de mayor interés en responder o cumplimentar.

Bloques de preguntas

La base más importante del cuestionario son las preguntas, es importante pensar cuáles pueden ser las posibles respuestas para una encuesta y así poder escoger la más fácil para el informante y el posterior tratamiento de datos.

Aspectos a considerar:

  1. En primer lugar las cuestiones a preguntar.
  2. Y en segundo lugar la selección del tipo de preguntas que se requiere para cada cuestión.
  3. A continuación el número de preguntas del cuestionario
  4. y por último determinar el orden y posición de las mismas.

Debe haber una categoría para cada posible respuesta ya que si una opción de respuesta se omite, se fuerza al informante a que responda sin indicar realmente su opción. Esta es la razón por la que en ocasiones se debe incluir la opción de “otros“ para dejar esta parte abierta. Otras veces es necesario incluir la opción “no sé/no contesto“, ya que si no existe ésta, el sujeto puede seleccionar cualquier respuesta simplemente para no dejarla en blanco o la dejaría en blanco.

Cada opción debe ser excluyente de forma que solo una respuesta sea válida y refleje la opción del informante.

Por ejemplo, ¿qué vehículo utilizas más a menudo para ir a trabajar?

a)  Bicicleta

b)  Moto

c)   Coche

d)  Camión

e)  Otros.

Es aconsejable que las pregunta incluyan sólo un elemento intentando no incluir sinónimos que puedan tener matices diferentes.

Por ejemplo, esta información es ¿ importante e interesante para ti ?

a)  Si

b)  No

Puede parecer interesante y no importante.

No hacer dos preguntas en una.

Por ejemplo, ¿puedes dormir con la televisión o la radio encendida?

a)  Sí.

b)  No.

Puede que la persona pueda dormir con la radio y no con la televisión.

Despedida y agradecimiento.

Es el último apartado de la estructura de cuestionario donde se incluye al final, dando las gracias por la colaboración y el tiempo prestado.

También es recomendable usar tipografía diferente, si es personal conviene despedirse con cordialidad, aunque el agradecimiento puede localizarse al principio pero su redacción será diferente, y para finalizar hacer mención a la importancia de sus respuestas.

Pautas a tener en cuenta en la elaboración de cuestionarios para encuestas

La importancia de crear cuestionario bien elaborado es absolutamente primordial para la finalidad del cuestionario que como decíamos no es otra que una investigación eficaz.

¿Cómo hacer un cuestionario de investigación?, el diseño del cuestionario debe seguir las siguientes pautas:

  1. Relación simple con lenguaje común y corriente
  2. Palabras precisas y sin ambigüedades
  3. No es recomendable preguntas en negativo
  4. Tampoco es recomendable abreviaturas ni siglas
  5. No deben formularse preguntas demasiado complejas
  6. Preguntas cortas para no incluir más información de la necesaria
  7. Valorar que la secuencia de las preguntas sea lógica, relacionadas con bloques o temas
  8. Ser sutil en cambios de temas o bloques
  9. Incluir al principio preguntas interesantes que animen a responder y al final las más sensibles
  10. Se deben numerar las preguntas
  11. Las respuestas deben estar una debajo de la otra para no generar confusión
  12. y por supuesto el diseño debe ser atractivo.

Tipos de preguntas de un cuestionario de investigación

Cuántos tipos de preguntas hay en un cuestionario de investigación, aunque también podríamos hablar de tipos de cuestionarios según los tipos de preguntas que contiene 

Gráfico de clasificación de los tipos de preguntas de cuestionario de investigación de mercados.
Tipos de preguntas en un cuestionario

¿Cuáles son los tipos de preguntas que contiene el cuestionario?. Son cuatro los temas para hacer un cuestionario, es decir,  el tipo de preguntas de un cuestionario pueden ser las siguientes:

Según la naturaleza del contenido del cuestionario

¿Cuáles son los tipos de preguntas que contiene el cuestionario?. Los temas para hacer un cuestionario son tres es decir, que el tipo de preguntas de un cuestionario pueden ser:

  1. De hechos y comportamientos.
  2. Opinión y actitudes.
  3. Sociodemográficas

Según tipo de respuesta admitida.

  1. Preguntas abiertas
  2. Cerradas
    1. Dicotómicas
    2. politómica
    3. respuesta multiple
  3. y semi-abierta.

Según la coincidencia con el objetivo

  1. Rompehielos
  2. Alivio
  3. Esenciales
  4. Y por último de escala

Por último según su función dentro del cuestionario

  1. Directa
  2. e indirecta.

¿Qué preguntas se hacen en un cuestionario de naturaleza de comportamiento?.

Son preguntas que se realizan para obtener información, (puesto que el objetivo del cuestionario no es otro), del propio informante o bien si conoce datos reales sobre algo en particular.

Cuestionario con preguntas de hechos y comportamientos 

Este tipo de preguntas No suponen una amenaza y por eso se suelen responder.

Por ejemplo:

¿Cuántos días a la semana ve la televisión?

 a)  A diario

b)  De 4 a 6 días

c)  De 1 a 3 días

d)  Ninguno.

De opinión y actitudes.

Son preguntas sobre aspectos subjetivos como opiniones, actitudes, motivaciones, intenciones..

Aunque no puedan comprobarse si son reales.

Por ejemplo:

¿Tiene intención de votar?.

¿Qué piensas sobre.. ?.

Sociodemográficas o clasificatorias.

Describen de forma global al grupo de personas que han contestado y después realizar un análisis diferenciando de respuestas por lo que permite clasificar a los informantes.

Ejemplo:

¿ Qué edad tiene?

Incluyen sexo, edad, estado civil, profesión, etc. en ocasiones es mejor incluir las preguntas al final del cuestionario.

Cuestionario según el tipo de respuesta admitida: preguntas abiertas, cerradas y semi-abierta.

¿ Qué son preguntas abiertas y cerradas?, ¿cómo empezar un cuestionario?. Al elaborar el cuestionario se tiene en cuenta el tipo de respuesta que admite la pregunta, es decir, el grado de libertad de respuesta, a preguntas abiertas, preguntas cerradas o bien preguntas semiabiertas,  y por supuesto se le otorga al informante como se ha formulado las opciones de respuesta.

Preguntas abiertas.

Las características de las preguntas abiertas son:

  1. No indica ninguna alteración alternativas de respuesta
  2. La respuesta se desarrolla de forma libre
  3. Conocimiento que se tiene de un determinado hecho
  4. No condicionan la respuesta
  5. Necesitan más nivel de esfuerzo y tiempo así como de codificación.

Preguntas abiertas ejemplos de dos preguntas abiertas para una encuesta

  1. ¿Qué marca de leche recuerda?.
  2. ¿Qué acción mejoraría la situación de la mujer?

Semiabiertas.

En una encuesta con preguntas abiertas y cerradas por lo general las respuestas van a ser semi-cerradas.

  1. Contiene todas las posibles respuestas pero una de ellas es abierta, normalmente se añade una respuesta de tipo “otros»
  2. Permite concretar respuestas y sin embargo no las limita.

Como por ejemplo,

¿Qué marca de coche tiene?

a)  Volvo

b)  BMW

c)  Renaut

d)  Seat

e)  Opel

f)  Otros.

En qué consisten las preguntas cerradas y tipos de preguntas cerradas 

Las dos características de las preguntas cerradas son:

  1. La primera incluye todas las posibles respuestas
  2. y la segunda se suelen usar para valoraciones de posibles respuestas

Ejemplos de preguntas cerradas para una encuesta

¿Haces ejercicio todos los días?

a)  Si

b)  No.

 Las preguntas dicotómicas y politómicas

 Cuáles son las preguntas dicotómicas

En los cuestionarios dicotómicos son aquellos que ofrecen preguntas dicotómicas, es decir, preguntas cerradas de respuesta única si o no. con una serie de opciones de respuesta que sólo se puede elegir una solamente y además las respuestas son excluyentes.

Cuáles son las preguntas cerradas dicotómicas?. Son aquellas preguntas que sólo tienen dos opciones de respuestas.

Ejemplo de preguntas cerradas para la encuesta dicotómica.

¿Compra leche El Patio?

a)  Si

b)  No.

Y preguntas cerradas Politómicas

¿Qué son las preguntas politómicas? son aquellas preguntas que tienen varias respuesta para seleccionar una.

Ejemplo de modelo de cuestionario con preguntas cerradas, es decir cuestionario politómico.

¿Cuál de las siguientes marcas prefieres?.

a)  El patio.

b)  Pascual.

c)  Puleva.

d)  Ninguna de las anteriores.

Respuesta múltiple

Igualmente que la politómicas tienen varias respuesta, pero por el contrario se pueden seleccionar varias respuestas.

Ejemplos de preguntas politómicas de respuesta múltiple

¿Cuáles de las siguientes marcas prefieres?.

a)  El patio.

b)  Pascual.

c)  Puleva

d) Clesa.

 ¿Cuál es su nivel de estudios?

a) Sin estudios

b) Primarios

c) Secundarios

d) Ciclo Formativo

e) Universitarios

f) Postgrado

g) Doctorado

Preguntas abiertas ventajas e inconvenientes

 Las ventajas de un cuestionario con preguntas abiertas

  1. Información más exacta
  2. Más fácil formular por el investigador
  3. Menos espacio en el cuestionario
  4. Se puede obtener información no esperada.

Por el contrario las desventajas de las preguntas abiertas son

  1. Primero decir que la codificación es más complicada.
  2. Y más expuestas a errores
  3. También es más complicada de responder
  4. En conclusión a las desventajas de cuestionario con preguntas abiertas es que «el guión» tiene más peligro de que se queden sin respuesta.

Preguntas cerradas ventajas e inconveniente.

Tres ventajas de cuestionario con preguntas cerradas

Son más fácil de responder, más fácil de codificar y más facilidad de análisis y comparación.

y cuatro inconvenientes de las preguntas cerradas.

  1. Su formulación es más complicada como consecuencia de prever la respuestas.
  2. Asimismo son preguntas limitadas a la respuestas incluidas.
  3. Es más, fuerza la respuestas
  4. Y por tanto no se obtienen informaciones no previstas.

Según su función dentro del cuestionario.

Las preguntas que deben ir en una encuesta para conseguir el objetivo de un cuestionario o propósito de un cuestionarios son sobre todo preguntas básicas para una encuesta que tienen las funciones de introducción o de «romper el hielo», la función de alivio, las esenciales, de escala y por último las preguntas en batería.

Rompehielos.

También llamadas de introducción,  en el caso de esta clase de preguntas que se hacen en una encuesta se utilizan para fomentar la motivación. Suelen ser preguntas triviales para generar confianza, si en función muy relevante que también pueden servir para enlazar temas.

Ejemplo modelo cuestionario de introducción.

¿Cómo ve la situación actual del país?

De Alivio.

En el cuestionario como técnica de investigación no deben faltar las preguntas de alivio, también llamadas amortiguadora. ¿Qué son preguntas de alivio?, son aquellas que persiguen que el informante se relaje de en un conjunto de preguntas complicadas o sensibles.

Ejemplo de preguntas de alivio

¿Sus carencias le permiten aceptar el uso del preservativo para el control de la natalidad?

a)  Si

b) No

¿ Conoce las encuestas internet?

a)  Si

b) No

Esenciales.

En el formulario de preguntas para una encuesta no deben faltar tampoco las preguntas esenciales, las cuales son las que permiten alcanzar los objetivos del cuestionario,

Es importante su redacción ya que son el núcleo principal del cuestionario de investigación de mercado.

 Un ejemplo

¿Qué marca de leche consume habitualmente?

a)  Pascual

b)  El Pato

c)  Puleva

d)  Otras.

De escala.

Se trata de preguntas de gradación, es decir, de lo general a lo particular, preguntas de nivel o serie. Cómo se estructura una pregunta escala, en  diversas funciones como las preguntas trampa y las preguntas filtro investigación de mercados.

Filtro. ¿Cuáles son las preguntas de filtro?

Ejemplo de preguntas filtro investigación de mercados

¿Tiene usted coche?

a)  Si

b)  No (pase a la siguiente pregunta)

De control.

  En el cuestionario de investigación no pueden faltar las preguntas trampa para comprobar la veracidad de la respuestas. Por suerte tenemos las preguntas trampa.

¿En qué medios publicitarios ha visto usted anunciado los nuevos programas de atención del instituto de los seguros sociales?

a) Radio

b) Prensa

c) Televisión

d) Carteles

e)  Revistas.

    *Sin embargo en este caso nunca se anunciaron en carteles y revistas.

En batería

¿Qué es una batería de preguntas?, las preguntas de batería en una encuesta son las que tratan sobre el mismo tema y se incluyen una con otras de tal manera que se complementan. Primero se detalla una pregunta principal y después la secundarias. Es habitual que de un solo objetivo deriven varias preguntas.

Deben ir desde los temas más generales a los más particulares.

Ejemplos de preguntas batería en una encuesta

  1. ¿Pertenece usted a una ONG?

a)  Si

b)  No.

2. En caso afirmativo a cuántas pertenece.

a)  A una

b)  A dos

c)  A tres

d)  A más de tres.

3. Las ONG a las que pertenecen son de tipo.

a)  Productivo

b)  Deportivo

c)  Religioso

d)  Político.

Según la coincidencia con el objetivo.

El tipo de preguntas para un cuestionario según su objetivo pueden ser:

Directas.

El cuestionario directo aborda por tanto cuestiones principales de forma directa.

¿Fue al cine la semana pasada? .

Indirectas.

A diferencia de las directas, la información que se pretende obtener queda incluida entre otras respuestas que a priori no interesan para la investigación.

¿Durante la semana pasada qué actividad realizó?

a)   Ir de compras

b)   Y al cineF

d)   Hacer deporte

d)  Ver la televisión.

Pautas para la elaboración de preguntas y Diseño de cuestionario

En cinco pasos la elaboración de un cuestionario

  1. Para empezar hay que reflexionar sobre los objetivos del cuestionario
  2. Así que hay que definir los bloques de información
  3. Especialmente relevante es la relación de las preguntas
  4. Ordenar las preguntas dentro de los bloques y conectarlos
  5. Por último análisis de las dificultades para responder por parte de los informantes.

Revisión de los objetivos del cuestionario.

Por lo cual hay que determinar con claridad:

  1. En primer lugar el tipo de información necesaria para cumplir con los objetivos
  2. Así que previamente hay qué personas se requiere la respuesta para poder obtener la información acorde a los objetivos
  3. Posteriormente qué preguntas son necesarias y cuáles no
  4. Y finalmente qué estilo de redacción de las preguntas es necesario para la consecución de objetivos.

Agrupación de objetivos en temas afines.

Agrupar temas por similitud y afinidad.

Sin duda alguna la homogeneidad dará facilidad tanto al informante como el investigador.

Por ejemplo un estudio sobre gastos de la familias en alimentos, ropa, casa etc..

A veces resulta un tanto pesado para el informante, lo mismo éste aprende como si van a formular las preguntas y por desgracia puede introducir sesgos.

Por ejemplo en un estudio sobre bancos. Si se le pregunta si es cliente del banco X, dice que sí y a continuación se le formula una batería de preguntas. Si después se le pregunta si es cliente de un banco, puede decir que no para no someterse a lo mismo.

Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados.

Reglas básicas de cómo realizar un cuestionario, recomendaciones para elaborar un cuestionario.

  1. Después de todo, nunca perder de vista los objetivos de una investigación
  2. Elaboración de cada una de las clases de preguntas de una encuesta, hay que preguntarse sobre la necesidad y oportunidad de la misma
  3. Calibrar el grado en que servirá para lograr los objetivos.
  4. Ciertamente debe haber una relación clara entre la pregunta y el problema que se investiga
  5. Las preguntas que debe llevar una encuesta han de ser las menos posibles, es decir cuestionarios cortos.
  6. Pero las preguntas deben ser preferentemente cerradas y numéricas
  7. Por lo que la redacción ha de ser clara y sencilla
  8. Por supuesto frases lo más cortas posibles
  9. Como consecuencia se evitará ambigüedades.
  10. Sobre todo no hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria
  11. Ni tampoco preguntas que obliguen a consultar archivos
  12. Y menos preguntas que obliguen a cálculos numéricos
  13. Además de no hacer preguntas indiscretas
  14. Adaptar el lenguaje.
  15. Evitar sobre todo preguntas que puedan conllevar carga emocional alta
  16. Ciertamente las preguntas técnicas deben ir precedidas de averiguar si el informante tiene conocimientos al respecto
  17. De la misma manera elegir un orden coherente
  18. Y por último establecer preguntas para conectar bloques.

Cuestionario de evaluación

Y para finalizar, ¿Cómo se evalúa un cuestionario?

 Es imprescindible saber cómo analizar un cuestionario, además de realizar un borrador. Cuando esté ya diseñado el borrador definitivo se debe llevar a cabo el pre-test con la intención de eliminar posibles errores para otorgar mayor claridad y exactitud.

Pre-test del cuestionario.

Un pre-test se realiza con la intención de validar, evaluar o revisar el cuestionario, a fin de cuentas un pre-test consistente en una evaluación previa a la aplicación del cuestionario.

Y para llevarlo a cabo indiscutiblemente existen distintas posibilidades importantes de acometer por parte del investigador.

  1. Primeramente la validación de caso único, se aplica a una persona, por supuesto que disponga de las mismas características que los informantes objeto de estudio.
  2. De la misma manera la validación de expertos, evidentemente  consiste en una revisión por parte de expertos en cuestionarios o temas a investigar. De hecho se suelen seleccionar para visiones desde diferentes puntos de vista.
  3. Por último la prueba piloto. Aplicación de forma experimental, por lo general las condiciones suelen ser lo más parecidas posibles al que se pretende en la aplicación final. Una vez ya aplicada ya la prueba piloto, finalmente se analizan las respuestas para confeccionar el cuestionario final.

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