La Investigación de Mercados para que Funcione Bien

 La investigación de mercado se encarga de obtener informes de cómo aumentar las ventas. Esta información del  mercado es obtenida y elaborada por un grupo de personas especializadas y con materiales adecuados para proceder al análisis, estudio, clasificación, ordenar  y obtener información del mercado, una información relevante para la toma de decisiones. Esta investigación comercial será transmitida a los directivos y altos cargos encargados de tomar las decisiones de marketing  adecuadas a la información transmitida.

La investigación del mercado puede ser relevante y útil para el marketing. Conocer las intenciones de compra de los consumidores, por qué tus clientes no compran tus productos, lanzar un nuevo producto pero antes necesitas conocer ciertos detalles que sólo de tus consumidores puedes  obtener esta información.  La información es subjetiva ya que depende de las personas que aportan la información.

La investigación del mercado puede ser fidedigna y al día siguiente sin valor, por ello  es importante que la información que recojamos sea de la mayor veracidad posible.

 Para que la investigación de mercado funcione bien.

  1. Esencialmente tiene que aumentar la cuota de mercado, que no es otra cosa que la cantidad consumida, la parte del mercado que consume los productos o servicios de una empresa concreta. Aumentar el consumo para aumentar la cuota
  2. Informes periódicosegún las necesidades de la empresa y a propuesta de  los encargados,
  3. Pronosticar nuevas tendencias.
  4. Analizar información pasada, presente y futura para poder pronosticar.
  5. Vigilar la competencia en precios, publicidad, posicionamiento.  «La Competencia nos Vigila»
  6. Política de empresa. Son normas o reglas establecidas por los altos cargos de la empresa para regular las distintos departamentos que la componen
  •  Investigación de mercado dentro de la empresa 

  1. Los altos cargos necesita información analizada para la tomar de decisiones.
  2. La actividad del marketing es más compleja y rápida que nunca.
  3. El desarrollo de nuevos productos para hacer hueco en el mercado.
  4. La empresa necesita salir al exterior para vender.
  5. Uso más eficiente de recursos  =  Ahorro

Componentes en el sistema de investigación de mercado

  • Subsistema de datos Internos.

Los datos internos de la SIM es todo lo que necesitamos de la empresa de forma interna, recoger los datos generados en cualquier departamento:

  1. Recursos activos físicos, información y datos del interior de la empresa, máquinas, empleados, ornamentos.. 
  2. Frente los recursos activos intangibles: imagen de la empresa, identidad de marca, gestión de conocimiento para que haya mayores ventas, canales de distribución.
  3. Y ten en cuenta que la motivación del personal es primordial, somos un equipo, todo va a funcionar bien, comunicación no verbal en tono distendido.
  4. Facturación real, la de hoy.
  5. Por lo que hay que estar pendientes de cobros o de dudoso cobros y voluntades de pago 
  6. Finalmente la medición y límite de deuda extrajudicial.
  •  Subsistema de Inteligencia de Marketing.

Analiza y recoge la información para clasificar la utilizando varias vías de servicio que son cuatro.

  1. Departamento de ventas. Utiliza el deseo del comprador para convertirlo en venta
  2. Vigilancia de la competencia a través de esto podemos formular un hecho para competir
  3. Utilizar los siguientes servicios  ⇒ Centro de información o cámaras de comercio.  ⇒ Paneles de Consumidores muestra la gente que tiene algo en común, como ejemplo los submarinistas.  ⇒ Paneles de Expertos, como ejemplo expertos en submarinismo.
  4.  Fuentes ajenas ( los estudios provienen de otras empresa o instituciones o cadenas comerciales)  bases de datos que los hay hasta gratuitos.

En Conclusión al SIM de Inteligencia de Marketing podemos obtener dos tipos de informes:

  1. Informe Ofensivo. Para presentarlo a los directivos, y está sacado del precio del producto del competidor, se trata de que el precio de mi producto sea inferior al competidor.
  2. Informe Defensivo. Mantener a la empresa sin desvirtuar, mantenerla como está ( un informe conservador) .Muchas empresas no han sabido cambiar, adecuarse.
  •   Subsistema de Investigación de Marketing.

Una investigación de mercado Puntual  y se ocupa:

En primer lugar el Test de Post-campaña es un estudio del Mercado Específico (ejemplo de ello Ventas en Navidad)

A continuación Test Pre-estudio se encarga de saber que productos se consumen más, el tipo de envase, un simple tapón puede ser causa de menor o mayor consumo, propiedades..

Y en tercer lugar Test de Pre-campaña la conclusión de cuáles han sido los productos o servicios más demandados y por qué.

  • Subsistema de Apoyo a las decisiones de Marketing.

Esta fase se ocupa de recoger y tratar toda la información obtenida por los tres componentes, anteriores, del SIM; a través de herramientas de software y hardware, a través de base de datos y redes de comunicación, banco de estadísticas, banco de modelos a seguir que apoyan y dan directrices. INE

Los 3 puntos de vista en la investigación de mercado.

  1. La Investigación por observación poco usada por sugestiva
  2. Investigación por encuesta. Por tlf. muy utilizada por saber la satisfacción de la persona, cualidad y  cuantitativa
  3. E Investigación por comportamiento. Por ejemplo de ello las tarjetas de Carrefour, qué han comprado, cuándo lo han comprado, qué descuentos han utilizado o si ha mirado los descuentos.

Diferencias entre sistema de información mercado (SIM) e investigación de mercado (IM)

Sistema de Información 

  1. Opera de forma continua
  2. Tiene orientación al futuro
  3. Recaba Información externa e interna
  4. Trata de evitar que se presenten problemas a través de herramientas como software y hardware , base de datos, banco de estadísticas.
  5. Exige una operación computarizada
  6. Investigación del mercado y otros subsistemas

Investigación de Mercado

Opera de forma intermitente

¿Cómo organizar la investigación de mercado?

  • Las 3 misiones de la Comisión de Responsables

  1. Definen la información que necesitan
  2. Realizar seguimientos periódicos para ver si es verídica las necesidades de la empresa
  3. Nombrar a los responsables del SIM. (dentro de cada subsistema hay un responsable)
  •  Comisión de Estudios

Empleados marketeros cualificados, su misión es saber en dónde encontrar la información, que necesitamos en cada momento, cada cuánto tiempo hace falta información.

  • Comité de Análisis de Información

Su labor es sólo la de analizar los resultados información.

 Investigación de mercado externa e interna.

  1.  Análisis de mercado
  2. Zona geográfica
  3. Competencia (estudia la competencia )
  4. Características del mercado
  5. Opciones de posibles clientes, edad , género, élite, estilos de vida, gustos..
  6. Análisis de campaña de comunicación, es importante que el análisis sea objetivo.
  7. Promociones, muy importantes canalizarlas bien porque si no «te las comes»
  8. Análisis del producto realizado. Si ha tenido aceptación volver a sacarlo, posicionarlo en el mercado, ranking en el mercado.
  9. El análisis de precios, diferentes marcas, marcas blancas, tamaños, formas..
  10. Centrarse en los clientes que tienes y percepción de precios por los consumidores (que no puedan decir que es caro) después de investigar en el mercado con un cuestionario de investigación apropiado.
  11. Desesperación de que «el grande se come al pequeño»
  12. Distribución, a veces delegación en otras empresas.

Investigación de mercado en cinco fases

  1. Primeramente tener el objetivo bien definido. Por ejemplo, por qué hay más alzheimer en España que en otros países europeos?.
  2.  Y el establecimiento de obtención de Información mediante base de datos,  entrevistas en profundidad,  o de los diferentes tipos de encuestas, un acercamiento al cliente, saber por qué no compra, o si es que el competidor es más barato.
  3. Además realizar la investigación basándose en los anteriores análisis.
  4. También por supuesto realizar un buen trabajo de análisis
  5. Finalmente la presentación de dicho análisis de forma clara y concisa a los directivos y altos cargos.

Formas de investigar el mercado

  1. Investigación exploratoria o precisa, de carácter cualitativo y cuantitativo en consecuencia de que hayan bajado las ventas.
  2. Una Investigación Descriptiva ( analiza la situación actual del comercio y mercado con el fin de augurar pronósticos favorable futuros.
  3. Además una investigación causal determina las variables que influyen en el mercado, por eso predecir y controlar la variable si hubiera imprevistos probablemente sea si dudas la mejor opción, por ejemplo algún evento al aire libre y llueve. 

Son las tres complementarias pero independientes.

 La Investigación de Mercado son los ojos de la Empresa. Así que mira bien y presta atención a lo que hacen más que a lo que dicen

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