SIM definición y funciones de los sistemas

En este post: SIM definición y funciones de los sistemas, trata de forma esquemática el Sistema de información de mercados, un esquema del tema que se inicia con SIM definición y funciones de los sistemas que incluye desde la definición y funciones que tiene el SIM, de la características de la información, de los tipos de fuentes de información, la clasificación de las fuentes primarias, de los tipos de fuentes de obtención de información primaria cualitativa como es la entrevista por ejemplo, de la dinámica a seguir del grupo, de las técnicas creativas para obtener ideas, ventajas y desventajas de la observación, de los tipos de preguntas del cuestionario y tipos de encuestas, base de datos nacionales e internacionales.

SIM Definición y funciones de los sistemas de información de mercados

Sim definición y funciones de los sistemas de información de mercados, pero ¿qué es un sistema de información de mercados?, lo podemos definir como un grupo de personas, con materiales, procedimientos de análisis, que estudia, clasifica, ordena y obtiene información de marketing relevante para la empresa, que en un momento determinado la transmite a los directivos y altos cargos para que tomen decisiones adecuadas a la información transmitida. ¿Cuáles son las funciones de un Sim? obtener información interna y externa, de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa y de los sistemas de obtención de información primaria cuantitativa, por supuesto a través de un funcionamiento óptimo del Sim.

  • La información obtenida del SIM es ilimitada y subjetiva
    • Información ilimitada, cualquier información puede ser relevante y útil para el marketing, toda información es poco
    • y subjetiva dependiendo de la persona que aporte la información.

La información puede ser fidedigna un día y sin valor al día siguiente. Para que se lleve a cabo las funciones del SIM y tenga un buen funcionamiento el sistema, se harán informes de investigación de mercados, los intervalos de tiempo para el estudio del mercado se harán según la necesidad de la empresa.

  • Buen funcionamiento de un SIM
    • Informes periódicos según las necesidades de la empresa
    • Pronosticar nuevas tendencias
    • Analizar información pasada, presente y futura para poder pronosticar
    • Vigilar a la competencia en precios, publicidad, posicionamiento, etc.
  • Dentro de la empresa el SIM……
    • Los altos cargos necesitan la información ya analizada para la toma de decisiones
    • La actividad de marketing es más compleja y rápida que nunca
    • Desarrollo de nuevos productos para hacer hueco en el mercado
    • Las empresas necesitan salir al exterior para vender
    • Uso más eficiente de recursos

SIM definición y funciones de los sistemas: los tipos de fuentes de información

Diversos soportes para obtener la información interna y externa de los diferentes tipos de fuentes, ¿cuáles son las fuentes de información, cuáles son las fuentes primarias y secundarias?

Información interna y externa

  • Información Interna
    • Ventas
    • Personal
    • Contabilidad
    • Distribución
  • Información Externa
    • Clientes
    • Proveedores
    • Distribuidores

Información cuantitativa y cualitativa

  • Cuantitativa ¿Cuánto?
    • Orientada al resultado
    • Datos estadísticos
    • Información general de los acontecimientos de la empresa
    • Poco conocimiento de dónde se recopila la información
    • Datos numéricos
  • Cualitativa ¿Por qué?
    • Orientada al proceso subjetivo
    • Datos no estadísticos
    • Información de datos concretos y variables específicas
    • Conocimiento profundo del entorno
    • Datos perceptivos, narrativos

SIM definición y funciones de los sistemas: Clasificación de las fuentes primarias de información

¿Qué son fuentes primarias y secundarias en investigación?, las fuentes primarias son las que contienen información de primera mano, información original, y las fuentes secundarias son las que se elaboran a partir de las primarias. Las fuentes primarias se clasifican en cualitativas, cuantitativas, externas e internas.

Fuentes primarias cualitativas

  • Reuniones de grupo
  • Entrevistas
  • Subjetividad

Fuentes primaria cuantitativas

  • Datos estadísticos
  • Datos numéricos
  • Objetividad

Fuentes primarias de información Externas

  • Informes comerciales
  • Proveedores y cliente
  • Distribuidores

Fuentes de información primaria Internas

  • Ventas y contabilidad
  • Personal y contratación
  • Beneficios y márgenes de ganancias

Principales sistemas de obtención de información PRIMARIA CUALITATIVA

SIM definición y funciones de los sistemas: ¿Cuáles son las fuentes de información primaria cualitativa, de dónde se obtiene la información primaria cualitativa? por ejemplo de la entrevista, y de la observación.

SIM definición y funciones de los sistemas: la entrevista herramienta de investigación del SIM

  • La entrevista Informal
    • Se pueden conocer nuevos temas y problemáticas
    • Ningún guión elaborado
    • Entrevistados más desinhibidos
    • No se consiguen respuestas concretas
  • Entrevista NO Estructurada
    • Se pueden conocer nuevos temas y problemáticas
    • Ningún guión Específico pero sí un mínimo de control
    • Gran libertad de respuesta
    • No se consiguen respuestas concretas
  • Entrevista Semiestructurada
    • Sobre temáticas específicas
    • Guión definido
    • Preguntas abiertas respuestas abiertas
    • Se consiguen respuestas específicas
  • Entrevista Estructurada
    • Sobre temáticas específicas
    • Guión muy definido
    • La mayoría de las preguntas son cerradas (si-no /opciones de respuesta)
    • Sobre temáticas específicas y cuantitativas

Dinámica de grupo

Grupo compuesto por un moderador y entre 2 y 20 miembros con algún punto de conexión entre ellas e investigan sus causas. Las entrevistas suelen ser entrevista poco estructuradas y de respuesta abierta.


Características de la sala

  • Agradable y cómoda
  • Aislada de ruidos
  • Que contenga una mesa donde reunir
  • Los participantes deben verse la cara
  • Preferible grabar la sesión para análisis


Moderador

  • Clave en el proceso
  • Mantener el funcionamiento coherente y ordenado
  • Lograr la máxima productividad
  • Estimular a los participantes •
  • Evitar discusiones
  • No salirse de los objetivos

Técnicas creativas en los SIM definición y funciones de los sistemas

¿Sabes cuáles son las técnicas de la creatividad?, las 4 técnicas para crear ideas innovadoras que se utilizan para que las funciones del SIM se lleven a cabo son acciones que incrementan la creatividad en grupo

  • BRAINSTORMING
    • Grupo genera lluvia de ideas sobre tema
    • Se generan ideas sin restricción durante un tiempo concreto
    • No criticar ni en + ni en –
    • Aplazar valores de juicio hasta pasada la generación de ideas
  • Técnica Sinéctica es un método creativo que busca una solución concreta a través
    • Uso de metáforas y analogías
    • Analogía Directa (comparación directa)
    • Analogía Personal (rr. Emocionales)
    • y analogía simbólica (subconsciente relación)
  • PHILLIPS 66, ¿cuál es el objetivo de Phillips 66? el objetivo es llegar a una conclusión después de debatir la información elaborada e intercambiada entre los grupos en seis minutos, es decir, teniendo en cuenta el tiempo. Cuáles son los participantes del Phillips 66, los componentes serán 36 o más personas, el coordinador general y un moderador por cada subgrupo de 6 personas.
    • Grupos de 6 personas para debate de 6 minutos
    • Juntar conclusiones de los grupos
    • Análisis de conclusiones generales
  • LISTA DE ATRIBUTOS
    • Elección de un producto
    • identificación de características físicas o atributos
    • Análisis de atributos esenciales, usos,…
    • Análisis de mejora de los atributos

La Observación instrumento de investigación Cualitativa del SIM

Del SIM definición y funciones de los sistemas:La observación es uno de los instrumentos de investigación cualitativa con el cual se obtiene información del mercado. La observación se puede llevar a cabo de diferentes formas con lo cual podemos hablar de diferentes tipos de observación, de ventajas y desventajas de la observación como instrumento de investigación

Tipos de Observación

  • Observación Oculta
    • Las personas no saben que son observadas
    • Comportamiento más natural
  • Observación Abierta
    • Las personas se saben observada
    • Falta de objetividad
  • Observación Humana
    • Observación directa por personas
    • Observación a través de instrumentos electrónicos
  • Y observación Mecánica
    • Observación a través de máquinas
    • Después el departamento de marketing analiza los movimientos

Aspectos Positivos y Negativos de la observación

  • Aspectos Positivos de la observación como técnica del SIM
    • Objetividad
    • Sencillez
    • Rapidez
  • Aspectos negativos de la observación como técnica de Investigación del SIM
    • Subjetividad UBJETIVIDA
    • Restricción de conducta
    • Costos

Información recopilada por OBSERVACIÓN

  • Conducta de los consumidores
    • Itinerarios dentro de los puntos de venta
    • Perfil del consumidor
    • Reacciones a promociones y ofertas
    • Medios de pago habituales: tarjeta, efectivo, etc.
  • Perfil y tráfico del consumidor
    • Sexo y edad del consumidor
    • Hora de entrada y salida del establecimiento
    • Número de bolsas previo a la entrada
    • Número de bolsas adquiridas con la compra
  • Observación de la competencia en sus puntos de venta
    • Precios de la competencia
    • Publicidad de la competencia
    • Decoración del punto de venta
    • Nuevos productos, ofertas y promociones que ofrecen
  • Observación del Personal
    • Observación del personal de ventas
    • Atención al cliente adecuada o no
    • Técnicas de venta del personal
    • Vestuario e imagen del personal

Principales sistemas de obtención de información PRIMARIA CUANTITATIVA

Del SIM definición y funciones de los sistemas: ¿cuál es la información cualitativa?, Es la información centrada en la calidad o cualidad de las cosas investigadas. La información primaria cuantitativa se puede obtener por ejemplo mediante las encuestas

SIM definición y función de los sistemas: Encuesta

  1. HECHOS, CONOCIMIENTOS
    • Edad
    • Sexo
    • Lugar de residencia
    • Estado civil
    • Estudios
    • Número de hijos
    • Trabajo
  2. PREFERENCIAS O MOTIVACIONES
    1. ¿Qué marca de coche prefiere?
      1. – Seat
      2. – Nissan
      3. – Citröen
    1. ¿Está de acuerdo con la calidad de ……?
      1. – Muy de acuerdo
      2. – De acuerdo
      3. – En desacuerdo
      4. – Muy en desacuerdo


Tipos de preguntas de la encuesta

tipos de preguntas para el cuestionario

¿Cuáles son las preguntas abiertas y cerradas en una encuesta?

  • Cerrada (más utilizado)
    • – ¿qué bebe normalmente?
      • Agua-vino-leche
  • Cerrada dicotómica
    • – Si/No Verdadero/Falso
  • Cerrada múltiple
    • – ¿Cuánto dinero entra en la unidad familiar?
      • De 600-900/De 900-1200/De 1200-3000
  • Semiabierta
    • – ¿Tiene pensado cambiar de colchón este año?
      • Sí- ¿porqué?
      • No
  • Abierta cuantitativa
    • – ¿Cuántas veces compra carne a la semana? ¿Y al mes?


SIM definición y funciones de los sistemas: métodos más comunes de encuestas

La encuesta información de mercados

Tipos de Encuestas

  • Encuesta Telefónica
    • Se pueden hacer todo tipo de encuestas
    • Muchas personas no quieren
    • Margen de error muy elevado
  • Encuesta Postal
    • Envío del formulario o cuestionario
    • Gran sinceridad de los encuestados
    • Baja tasa de respuesta
  • La encuesta por Internet
    • Frecuente en la actualidad
    • Colocación de formulario en web
    • Gran sinceridad
  • y encuesta personal
    • Cara a cara entrevistador y encuestado
    • Costos económicos más elevados
    • Mayor tiempo utilizado en realizarlas


SIM definición y funciones de los sistemas: información a través del Panel

¿Cuál es la función de un panel?, ¿Cuáles son las funciones del panel? como otra herramienta de investigación de mercados que es, tiene como función obtener información para el SIM definición y funciones de los sistemas. Dos tipos de Paneles con idéntico funcionamiento pero con diferentes funciones.

¿Qué es un panel de clientes?, un panel de clientes es un grupo de personas preseleccionadas que están interesadas y dispuestas a participar en un estudio de mercado, esta técnica de investigación de mercados recoge la información obtenida a través de los envíos periódicos de cuestionarios sobre las compras que realiza una muestra representativa de la población .

Panel de clientes

  • Envío de cuestionarios periódicamente
  • Conocer posicionamiento de marca, percepción respecto a la competencia, calidad…
  • Muy valorado por los dptos. de marketing
  • Realizar movimientos futuros en base a la información obtenida

Panel de Expertos

  • Funcionamiento igual al panel de consumidores
  • Los panelistas son profesionales sobre algo
  • Aportan grandes soluciones e ideas al departamento de marketing


Ventajas del Panel

  • Objetividad
    • Con un tamaño idóneo y una temática concreta da lugar a una Información muy fiable
  • Representatividad
    • General y sin grandes márgenes de error (personas físicas o jurídicas)
  • Amortización
    • Se compensa con el tiempo ya que se utiliza el mismo panel reiteradamente
  • Predicción
    • Una de las mejores herramientas de investigación sobre gustos, tendencias, preferencias, etc.

Base de datos especializadas sobre mercados Nacionales e Internacionales

SIM definición y funciones de los sistemas:

SIM definición y funciones de los sistemas: Base de datos Internacionales del SIM

  • Base de datos ECONLIT
    • Datos estadísticos
    • Informes económicos internacionales
    • Datos desde 1969
    • Buena herramienta para el análisis de los últimos 40 años
  • ECOWIN
    • Datos sobre economía mundial
    • Gráficos y series históricas
    • Actualización prácticamente diaria
  • COUNTRY REPORTS & PROFILES
    • Análisis de más de 200 países
    • Conocer situación macroeconómica país por país
    • Datos a nivel político
  • OSIRIS
    • Datos de todas las empresas que cotizan en bolsa
    • Pronósticos de mercado
    • Recomendaciones de compra y dividendos
  • ABI-INFORM
    • Una de las bases más prestigiosas del mundo
    • Gráficos, datos estadísticos, publicaciones periódicas
    • Amplia temática de información
    • The Wall Street Journal y Financial times
  • INTERNATIONAL BIBLIOGRAPHY OF DE SOCIAL SCIENCES (IBSS)
    • Información multidisciplinar
    • Muy recomendado para análisis de marketing
    • Política, sociología, derecho (ligado a la economía)
  • BANKSCOPE
    • Información específica de los bancos públicos y privados
    • Situación económica de las financieras más importantes
  • Base de datos de la OCDE
    • Entornos macroeconómicos de los países pertenecientes
    • Mercado laboral, asuntos sociales
    • Secciones de agricultura, tecnología, educación, etc.


SIM definición y funciones de los sistemas: Base de datos Nacionales de los SIM

  • INEBASE (INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA).
    • Temática sumamente extensa. Una de las mejores páginas
    • Todo clasificado por temáticas con gráficos y estadísticas
    • Gratuita para lectura y descargas
  • SABI (SISTEMAS DE ANÁLISIS DE BALANCES IBÉRICOS)
    • Datos financieros de empresas españolas y portuguesas
    • Las actualizaciones son prácticamente diarias
  • ISOC
    • Base de datos del CSIC (Consejo Superior de Investigaciones Científicas)
    • Acceso gratuito
    • Informes, ponencias, tesis doctorales, revistas y artículos de toda temática




Fuentes públicas de información SECUNDARIA externa

  • Ministerios fuente de información de los SIM
    • Informes, ponencias, tesis doctorales, revistas y artículos de toda temática
    • Asuntos exteriores, fomento, economía
  • Las cámaras de comercio
    • Información a nivel nacional y regional
    • Buen instrumento de recopilación de información del entorno
  • AEDEMO (especializada en marketing)
    • Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión
    • Pública y gratuita. Nuevas tendencias de mercadotecnia
  • ESIC
    • Escuela de marketing española
    • Suscripción aunque se pueden encontrar informes y artículos públicos y gratuitos

La fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes de Información

En los SIM definición y funciones de los sistemas que la fiabilidad y exactitud económica de las fuentes se ha de tener muy en cuenta al autor que debe ser analizado junto con la objetividad de la información, la actualidad de los datos así como los costos de los sim

  • Autor
    • Debe ser estudiado detenidamente
    • Experiencia, estudios y currículum
  • Objetividad de la Información
    • ¿Pertenece a algún partido político?
    • ¿De dónde procede la información?
  • Objetividad y Opinión
    • ¿ Qué tipo de información estamos recopilando?
    • No es lo mismo opinión que datos estadísticos
  • Periodicidad, actualización
    • La actualización es CLAVE
    • No dar como válidos datos muy antiguos
  • Costos de los SIM
    • Muy importante a tener en cuenta
    • Utilizar fuentes públicas y gratuitas
    • Suscripciones a revistas y publicaciones especializadas

Cálculo de costes y tiempo en la recogida de información primaria y secundaria

En los SIM definición y funciones de los sistemas de recogida de información el cálculo de tiempo y dinero invertidos a de ser calculados.

  • Salarios: Cálculo de salarios implicados
  • Alquileres e hipotecas: Cálculo de establecimiento
  • Energía: Energía consumida
  • Material: Coste de materiales utilizados
  • Transporte: Transporte, bonos y tiempo invertido
  • Duración y recopilación: Mínimos costes temporales y salariales


Elementos fundamentales para la recogida de información

En la recogida de información secundaria interna se utilizará: la de menor coste económico y realizada con anterioridad, sin dificultad de acceso y correctamente almacenada. De la información secundaria externa los importes son superiores a la información interna, a veces hay que recurrir a medios de pago, el cálculo de costes mensuales, trimestrales, anuales, etc.

Tipo de Información y Técnica de Obtención

  • Información primaria Interna se obtiene a través de informes de ventas, distribuidores, proveedores, etc.
  • Información primaria externa mediante entrevistas, dinámicas, paneles, encuestas
  • Con la Información secundaria Interna se ahorra en la reutilización de información ya elaborada
  • al igual que con la Información secundaria externa, se ahorra con la búsqueda de información ya elaborada. de banco de datos, fuentes fiables

Coste Temporal Medio el coste esperado

  • Coste temporal alto (recopilación desde distintos departamentos y agentes, clasificar, analizar y obtener resultados)
  • Coste temporal más alto para elaborar y clasificar adecuadamente
  • Más sencilla de obtener y con menor coste
  • muy poco coste (INTERNET)

Deja un comentario

error: Content is protected !!