En el bloque de los sistemas de investigación de mercados, en lo referente a las herramientas de investigación como es la encuesta, ya sabemos que una encuesta es un estudio del mercado, conocemos los diferentes tipos de encuestas que hay, también cuando es conveniente utilizar la encuesta y no otra herramienta de investigar el mercado, ahora aprendamos a realizar la encuesta, a cómo se hace una encuesta, es decir, las fases de una encuesta.
Pero antes veamos qué tipo de técnicas de investigación existen, veamos cuáles son los diferentes métodos de las técnicas de investigación del mercado antes de adentrarnos en los pasos para hacer una encuesta de investigación. El mercado se puede investigar mediante entrevista en profundidad, el muestreo como técnica de investigación del mercado, investigación de mercado mediante la observación y la encuesta.
Fases en el proceso de la encuesta, cómo hacer la encuesta
Encuesta como hacerlas: veamos cómo se inicia la encuesta, es decir, los pasos para hacer una encuesta, o cuáles son las etapas o fases para realizar una encuesta.
¿Cuáles son las fases de las encuestas?
- Para empezar a hacer encuestas es necesario primero el diseño de la muestra.
- segundo de los pasos para hacer una encuesta es el diseño de cuestionario. Fases para elaborar un cuestionario, cómo se elabora un cuestionario
- el tercer paso para hacer una encuesta es la realización del trabajo de Campo
- 4º de los pasos para hacer una encuesta es la codificación y tabulación de los datos obtenidos en el trabajo de campo
- Análisis de lo datos obtenidos es el 5º de los pasos para hacer una encuesta
- Y los últimos pasos para hacer una encuesta es la Presentación de conclusiones.
También es conveniente tener en cuenta en la elaboración de encuestas para una investigación.
- Los trabajos de investigación preliminares: ¿cuáles son las preliminares en un trabajo de investigación?, las preliminares son las normas a seguir para la presentación del informe, son las páginas que anteceden al cuerpo del documento.
- Las pruebas de cuestionario y marcación de instrucciones
- Establecer condiciones para diseñar una encuesta adecuadas, ya que en ocasiones es necesario utilizar cierto equipamiento
El primero de los pasos para hacer una encuesta es diseñar la muestra
El diseño de la muestra es la primera fase de la encuesta y consiste en determinar el tamaño de la muestra, y el tipo de encuesta. Tanto el tamaño muestral y la forma de seleccionar el tipo de encuesta implica ciertas premisas, a nivel general
- Porque al no incluir todos los elementos se comete un error Muestral
- Si el muestreo es aleatorio el error puede estimarse antes por lo que se deberá determinar el umbral de error aceptable
- Se pueden producir errores en la selección en un determinado momento.
- Que los costes son menores.
Los pasos a seguir en el diseño de la muestra
Cuando se aplica la encuesta como herramienta de investigación de mercados, el primero de los pasos para hacer una encuesta es el diseño de la muestra que se va hacer en los siguientes cuatro pasos:
- Definir el universo de estudio, consiste en definir las características del universo en cuestión.
- Determinar el tamaño de las muestras que dependen de tres aspectos:
- del error permitido
- del nivel de confianza con el que se desea el error
- y del carácter finito o infinito de la población..
- Tipo de análisis que se va a realizar.
- Posibles pérdidas de muestra si existen filtros en el cuestionario. Como por ejemplo preguntas que dan pie a seguir preguntando.
Las primeras fases para realizar una encuesta, en el diseño de la muestra, aparte de definir y determinar el tamaño de la muestra también se determina de qué forma se va a seleccionar la muestra, que puede ser:
- Con un muestreo probabilístico o aleatorio. Es simple, sistemático, estratificado, por conglomerados, itinerarios aleatorios
- Muestreo probabilístico No aleatorio. No pretende extrapolar, es un muestreo por conveniencia o discrecional.
- Y por último Muestreo seudo-probabilístico. La Muestra por cuotas, pretendiendo muestras representativas
Diseñar el cuestionario es el segundo paso para hacer una encuesta
El diseño del cuestionario consiste en el diseño de preguntas para el cuestionario de la encuesta. Del tipo de preguntas que incluirá el cuestionario.
Así que ya tenemos la muestra, el tamaño muestral, la primera fase para realizar la encuesta, ahora en el segundo de los pasos para hacer una encuesta consiste en el diseño de las preguntas que irán en el cuestionario a, a la hora de diseñar la encuesta hay que tener en cuenta:
- Objetivos de información (prefijados con anterioridad)
- El tratamiento estadístico.
- Tipo de encuesta que se va a utilizar, telefónica, directa..
- Personas a quien va dirigido, es decir, las características de los encuestados.
Aspectos básicos en el diseño de la encuesta
- Adaptar el lenguaje a los entrevistados
- incluir solo preguntas necesarias
- Instrucciones adecuadas y comprensibles
- orden lógico en las preguntas
- Redacción de las preguntas para no condicionar al encuestado.
Siguiendo los pasos para hacer una encuesta en la elaboración del cuestionario lo que siempre debe tener una encuesta son estas cuatro características de la encuesta:
- Identificación de la encuesta, lo que debe llevar una encuesta es el número, la fecha, hora, etc.
- Presentación de la encuesta y encuestador
- Solicitud de cooperación y garantía de confidencialidad
- Tiempo necesario para su cumplimentación
- Las preguntas iniciales de un cuestionario son preguntas introductorias, de clasificación y principales son los diferentes tipos de preguntas para el cuestionario
Realización del trabajo de campo es el tercero de los pasos para hacer una encuesta
Es la imagen de encuesta que se nos viene a la cabeza al hablar de ella, es la realización de forma directa a los encuestados, una imagen donde se utiliza una encuesta ya diseñada.
Siguiendo los pasos para hacer una encuesta, en la tercera fase de la encuesta en la realización del trabajo de campo tenemos que tener en cuenta cuatro puntos: el primero es definir el número de encuestadores y contratarlos, el segundo se trata de formar a los encuestadores, a continuación la supervisión y control y por último la introducción de datos en el ordenador codificados y tabulados.
Determinar el número de encuestadores y contratarlos
- Decidir el número de encuestadores
- Definir el número de supervisores
- A continuación definir cuántas encuestas al día puede realizar un encuestador
- Tener en cuenta el horario para realizar la encuesta para la localización de sujetos.
Formar a los encuestadores es uno de los pasos para hacer una encuesta muy a tener en cuenta porque de ellos va a depender el éxito de la investigación o utilidad de las encuestas.
- Explicar al encuestador a través de la lectura del cuestionario los saltos posibles, filtros y método de selección de sujetos.
- Realizar simulaciones para comprobar la correcta comprensión.
- Se debe incidir en:
- Leer las preguntas tal cual si modificaciones
- No influir en la respuestas
- Preguntar en el orden establecido
- Realizar todas las preguntas incluidas en el cuestionario
- No se debe sugerir respuestas
- Cumplimentar todo el cuestionario.
Supervisión y control del trabajo de campo supone controlar y validar las respuestas a varios niveles
- Autenticidad
- Correcta cumplimentación
- Selección adecuada de los encuestados
Posibilidades de Control en el trabajo de campo puede ser:
- Un control del trabajo de campo personal, es decir, un coordinador de forma permanente o aleatoria
- Manual, revisar las encuestas una a una.
- una supervisión y control del trabajo de campo telefónico, un control telefónico consiste en ir llamando a una parte de la muestra
- Y de consistencia interna, un control mediante medios informáticos antes de la tabulación.
Codificación y tabulación de datos es el cuarto de los pasos para hacer una encuesta
La tabulación simplemente se trata de presentar todos los datos estadísticos obtenidos en forma de tablas o cuadros. Así que todas las posibles respuestas de la encuesta deben tener identificado un código numérico más fácil de tratar que palabras como bueno, regular, mal.. y en las preguntas cerradas basta con poner los mencionados números e incluir uno para cuando no se responde, de la misma manera en las preguntas abiertas se crea un listado de respuestas obtenidas para agruparlas en conceptos similares
Análisis de datos obtenidos en la encuesta
En este penúltima fase de ejecución de la encuesta el análisis básico puede ser:
- Análisis univariable, es decir, analizar las variables una a una.
- Un análisis Bivariable, del mismo modo se analiza la información cruzada de dos variables
- y análisis Multivariable, igualmente el análisis es la interrelaciones de un conjunto de variables.
La presentación de conclusiones es la sexta y última fase para hacer una encuesta
Cuando se aplica una encuesta como método de investigación de mercado y para dar por finalizado el trabajo de ejecución de la encuesta lo que se hace es la presentación del informe de investigación de mercado.
La última de las fases del proceso de una encuesta concluye con un informe que ha de:
- Realizarse por escrito y presentarse en diversos formatos como Power Point o Word.
- Seguir estrictamente las pautas establecidas por las empresas a las que se va entregar el informe.
- En muchas ocasiones la efectividad de un informe se juzga por cómo se haya redactado y presentado, con lo cual quiere decirse que la presentación de las conclusiones ha de redactarse y presentarse con esmero.
