La Comunicación en la web 2.0

La web 2.0, el término surgió para referirse a los nuevos sitios web. Diferenciándose así de los sitios webs más tradicionales englobados bajo la denominación web 1.0. La característica diferencial entre la web 2.0 y la web 1.0  es sin la participación colaborativa de los usuarios.

Como web 2.0 encontramos la wikipedia, donde los usuarios que lo deseen pueden participar en construir sus artículos. La web 2.0 está formada por las plataformas para la publicación de contenidos, como Blogger, y redes sociales como Facebook.

Además de servicios conocidos como Wikis (Wikipedia ) y los portales de alojamiento de fotos, audio o video. Flickr, es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender​ y compartir fotografías o vídeos online, a través de Internet. Cuenta con una comunidad de usuarios que comparten fotografías y vídeos creados por ellos mismos. Sobre todo  YouTube 

La esencia de estas herramientas es la posibilidad de interactuar con el resto de los usuarios. Además de aportar contenido para enriquecer la experiencia de navegación.

En la Web 2.0 , se utiliza la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en la red. Aquí es donde el usuario tiene control para publicar sus datos y compartirlos.

 

Marketing participativo en las redes sociales 

 

El marketing colaborativo de las redes sociales en Internet se basan en los vínculos que hay entre sus usuarios. Existen varias plataformas de redes sociales. Redes sociales definición wiki es un término originado en la comunicación. Estas se refieren al conjunto de grupos, comunidades y organizaciones vinculados unos a otros.. las redes sociales tienen como  objetivo la interacción de dos o más tipos de redes sociales.

Tres clases de redes sociales

Qué son las redes sociales genéricas.

Son las redes sociales más usada, son las redes sociales más famosas y más numerosas y conocidas. Las más extendidas en España son Facebook, Instagram ( y Twitter.

Redes sociales profesionales.

Es la red social para el trabajo, donde sus miembros están relacionados laboralmente. Puede servir para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y Viadeo.

Y redes sociales verticales o temáticas

Son las que están basadas en un tema concreto. Pueden relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol. Youtube es una red social vertical, de las más iniciadas como Flickr y  Pinterest. Todos dentro de la denominación web 2.0. Uno de los programas para redes sociales y gratis, xd, es Hootsuite, una de las herramientas redes sociales preferidas de muchos Community managers para gestionar sus perfiles de redes sociales. …

 

Cloud computing en la web 2.0

 

Qué son los servicios cloud, qué es la tecnología cloud computing, es la computación en la nube, es una tecnología nueva que busca tener todos nuestros archivos de información en Internet. Ya no hay problema de depender si hay capacidad suficiente para almacenar información, éste es el principal de los beneficios cloud computing.

Google clocad, es la nube de google, una plataforma que ha reunido todas las aplicaciones de desarrollo web que Google estaba ofreciendo por separado. Prueba gratis cloud platform. Google Cloud Platform es un «cloud computing security», es decir una nube de almacenamientos segura, con una infraestructura segura, y con un procesamiento e inteligencia de datos sin inversión en hardware.  La red global utilizada por Google Cloud Platform está abastecida por fibra óptica.

El modelo cloud se trata de un modelo de negocio en el que se prestan servicios de almacenamiento,  servidores en la nube hosting seguro y confiable, acceso y uso de recursos informáticos esencialmente radicados en la red. Tres tipos de cloud computing:

Las Nubes públicas en la web 2.0.

 Los usuarios acceden a los servicios de almacenamiento de manera compartida no existe un exhaustivo control sobre la ubicación de la información, porque reside en los servidores del proveedor. El hecho de que sean públicas sin duda alguna no es un sinónimo de que sean inseguras.

Nube Privada en la Web 2.0.

Para los clientes que necesiten, por la criticidad de la información que manejen una infraestructura, plataforma y aplicaciones de su uso exclusivo. Nube privada ejemplo, de la nube gmail, el Google Drive es el almacenamiento cloud gratis en la nube de gmail.

La Nube Híbrida. 

El almacenamiento virtual combina características de las dos anteriores, de manera que parte del servicio se puede ofrecer de manera privada, por ejemplo la infraestructura. Y de manera compartida por ejemplo las herramientas de desarrollo de los sistemas cloud.

 

La Imagen de la Empresa en Internet 

 

Las empresas deben tener claro que el concepto empresarial ha cambiado con la irrupción de internet en las empresas y la web 2.0.

Un mundo de posibilidades comunicativas se abre así como se amplía la capacidad de hacer llegar nuestros mensajes publicitarios a un mayor número de público. Todo esto a una mayor velocidad y un menor coste que la publicidad offline.

Otra peculiaridad es que la comunicación ya no es unidireccional, sino que el público al que nos dirigimos a menudo comenta, crítica, aconseja, escribe, y difunde información a partir de lo que las empresas emiten y gracias a ello se obtiene datos e información valiosísima y de forma directa.

 

La actitud de la empresa ante la web 2.0

 

La actitud por tanto de las empresas ante esta información debe ser positiva y estar preparada para reaccionar de éstas manera en caso de que las opiniones de los usuarios no lo sean tanto..

  La empresa no puede controlar las conversaciones que se producen en la red sobre su marca y productos. Por lo tanto se debe renunciar al control formal sobre lo que dicen. Lo que sí se puede y debe hacer es participar en las conversaciones y tener una voz profesional que sea capaz de moderar lo que la blogósfera dice de nuestra organización. Siempre la web 2.0

La empresa debe recurrirse en una piel gruesa de elefante que nos permita resistir los aguijonazos de las críticas negativas. Es decir que por cada mensaje negativo podamos encontrar 10 críticas o mensajes positivos del mismo tema.

Hay que olvidar la época en la que la empresa contestaba a cualquier crítica inesperada con una acción judicial. Y esta práctica no nos dará más que mala reputación e infinidad de problemas en este nuevo contexto empresarial. Solo debemos recurrir a esa vía en caso de manifiesta difamación, injurias graves con autoría demostrable y siempre que nos origine un daño mensurable de manera efectiva.

La web es un amplio y complejo océano en el que necesitaremos instrumentos de navegación, formas de orientarnos, de saber a qué  o a quién nos enfrentamos en cada momento, herramientas de búsqueda google como buscadores estándar y especializados, clasificaciones, rankings, whatchlists, estadísticas de acceso o suscripciones RSS.

 

Técnicas del Marketing Digital

 

Diferentes técnicas para conseguir un plan de marketing online efectivo, mediante anuncios adwords, blog marketing online, en esta ocasión nos centramos en

La CRM de la empresa

Sistema de gestión de clientes customer relationship management es un software gestión de clientes, la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocado al cliente, en la que el objetivo o características de crm es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.

Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina concepto de marketing relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. Estas campañas de marketing consiste en unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, por ejemplo la cercanía y el trato personalizado, con la tecnología de la información que ofrece la web 2.0

           Ventajas              

  • Conocer a nuestro público potencial
  • Detectar Necesidades
  • Contactar
  • Reaccionar ante la mala opinión pública.
  • Fidelizar

 

Mkt online

Peer To Peer.

Red entre iguales: compartir intercambiar información de forma directa entre dos o más usuarios conectados entre sí por medio de Internet

Personalización.

Podemos personalizar completamente los productos o servicios que ofrecemos por internet mediante la comunicación digital, uno a uno, y ofrecerle

a cada uno según lo que busca o mira en nuestra página uno u otro producto o incluso recomendarle otros

productos que pueden ser de su interés, lo que incrementa el ticket medio de compra online o aumenta el retorno de la inversión.

Posicionamiento.

Podemos realizar campañas de pago por click, posicionamiento SEM, o por posicionamiento en buscadores de forma orgánica, SEO.

Modelos predictivos: se refiere a que Internet permite que cada usuario pueda ser seguido, medido y almacenado

en cuanto comportamiento se refiere y poder realizar propuestas en función de sus gustos, elecciones, etc

 

Medios de Promoción en la web 2.0

 

  • Seo
  • Página Web
  • Intercambio de banners
  • Intercambio de Links
  • Email Marketing
  • Redes Sociales y plataformas 2.0
  • Marketing Viral.
  • SEM

 

Tipos de Promoción en la web 2.0

  1. SocialMediaMkt: Facebook YouTube, Twitter, LinkedIn, Tuenti, etc.
  2. El Marketing de fidelización. Noticias, actualización de la página web, promociónes, concurso, etc
  3. Un Marketing Móvil Geolocalización, Foursquare, Cupones Descuento, aplicaciónes, etc.
  4. Marketing Digital, podcast, presentaciones en SlideShare, Dropbox.

 

Mkt Viral. ¿Qué es el marketig Viral?

Es la Técnica de marketing online cuyo objetivo es propagar una idea a través de Internet utilizando la redes sociales.

Aunque hay que tener en cuenta que no siempre funciona y que hay empresas que invierten dinero, tiempo y recursos para que sus vídeos o imágenes sean virales sin conseguirlo mientras otros, aveces usuarios anónimos lo consiguen sin pretenderlo.

  • Pásalo: Un mensaje que alienta a pasarlo a otros incluyendo la petición en el contenido
  • Viral Incentivado: Se ofrece una recompensa por enviar un mensaje o dar la dirección de correo de alguno de tus contactos
  • Marketing Encubierto: Se presenta como una página o noticia interesante que invita ser compartida, pero detrás está la empresa encubierta que se hará presente mediante algún enlace, patrocinado etc.
  • Club de Fans: La empresa crea el entorno propio de un club de fans de una marca o producto y mantiene un diálogo con sus integrantes como si fuera uno más, comentando promociones, explica o justifica críticas.
  • Marketing de Rumor. Se entiende como tal anuncios, noticias o mensajes que rozan lo controvertido.
  • Base de Datos Gestionada por el Usuario. Los usuarios crear sus propias listas de Contactos usando una base de datos ofrecida por el servidor online. Al invitar a su contacto a unirse a su comunidad están creando una cadena de contacto viral.

Fidelización de  Clientes a través de La Web 2.0

El canal online se ha convertido en los últimos años en una vida generadora de nuevos puntos de contacto entre empresas y clientes.

Las personas han ido cambiando sus hábitos y ahora pasan más tiempo conectados, bien frente a la pantalla del ordenador o

de sus dispositivos móviles, que ha llevado la red a cualquier lugar gracias a la conexión de banda ancha móvil.

Esto significa que las Pymes tienen ante sí nuevas oportunidades para dejar satisfechos a sus clientes e invitarles a repetir experiencia de compra.

la fidelización  en tres pilares:

  1.  Aportar Valor al Cliente. Resolviendo su problema completamente a través de un producto servicio, con el coste más bajo posible y dándole exactamente aquello que requiere, donde y cuándo lo demande. Crear un blog o un foro puede ser buenas opciones. 
  2. Eliminar el despilfarro. El despilfarro son aquellas actividades en los procesos que no añaden valor al cliente y que si añaden coste. Esto significa que todas las tareas que se llevan acabo y no aprecia el cliente, sobran.
  3. Desarrollar Procesos Flexibles. Con el objeto de adaptarse la demanda lo más rápidamente posible y entendiéndola en el sentido amplio, tanto en el área de producto  (Diseño), como de medios (sistemas escalables). Webs responsives

 

Posicionamiento SEO y SEM

 

SEO (Search Engine Optimization en inglés, significa “Optimización para motores de búsqueda “. Ese posicionamiento en buscadores de forma orgánica y natural.

Basados en el algoritmo imparcial de los buscadores y, por tanto, no implica inversión alguna en el propio buscador.

Para poder tener una estrategia de Seo adecuada, tenemos que tener en cuenta muchas variables las palabras claves el diseño el contenido, actualización links, indexación.

SEM Search Engine Marketing “Marketing de buscadores “ se refiere a la gestión eficaz de enlaces patrocinados en los motores de búsqueda cuya clasificación depende del dinero que se invierte en los anuncios.

En el caso de buenos usos del SEM hablamos de la compra inteligente, por ejemplo, no dirigir a nuestros usuarios, a landind Page que

en realidad no explican ni responden a la consulta que hicieron en primer lugar en el buscador. O comprar palabras clave que son obvias, como por ejemplo, en nombre de nuestra compañía.

El “patrocinador” por excelencia es Google, que ya ha hecho famoso los Google Ads y Google Adsense para que las empresas puedan hacer uso de SEM de manera muy simple.

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