Tipos de Encuestas de Investigación y Cómo se realizan.

Definición y características de los tipos de encuestas de investigación de mercados. ¿Qué es una encuesta?. La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de mercados. La encuesta de investigación de mercados permite obtener una amplia información de fuentes primarias. Es la técnica de estudio de mercado cuantitativa más utilizada. Encuestar consiste en recabar información a través de preguntas escritas incluidas en un formulario. Y qué tipos de encuestas de investigación utilizaremos según nuestros objetivos de marketing?

Y salvo que se repita en el tiempo, no aporta información sobre la evolución y desarrollo del mercado, es estudio de marketing con un aporte de información puntual . Ahora bien, permite reunir gran cantidad de información en poco tiempo. Y ¿cómo hacer una investigación de mercado mediante la encuesta?. Qué es investigación de mercado y cómo se hace?  

Cómo realizar una encuesta de investigación de mercados

Es clave de toda recogida de investigación un buen muestreo y su posterior codificación y tabulación de los datos obtenidos.

  1. Para empezar se realiza a una muestra, es decir, una parte representativa más o menos precisa permitiendo extrapolar a una población los resultados obtenidos del estudio de mercado, lo que conlleva un gran ahorro de recursos.
  2. En todos los tipos de encuestas de investigación cuando la medida de la muestra encuestada aumenta,  el error de muestreo por tanto disminuye. 
  3. A diferencia de la entrevista el encuestado puede leer previamente el cuestionario de investigación de mercado sin necesidad directa de las personas que colaboran en la investigación.
  4. Ninguno de los tipos de encuestas de investigación requiere personal cualificado para hacerlo llegar al encuestado pero en cambio para el diseño de encuestas sí.
  5. También el orden de las preguntas ha de ser muy estricto.
  6. La encuesta es una técnica de investigación basada en la relación directa con el colectivo que se pretende estudiar.
  7. Se parte de las propias respuestas de un grupo de individuos que explican su comportamiento, opiniones etc..
  8. Este aspecto provoca críticas dado que la sinceridad no está garantizada.
  9. Todos los tipos de encuestas de investigación deben tener una estructura lógica que permanecerá inalterable a lo largo del estudio de mercado de una empresa.

Principales Características de los Tipos de encuestas

En definitiva las principales características de los diferentes tipos de encuestas de investigación de mercados son:

  1. En primer lugar decir que la encuesta de estudio de mercado aporta una información específica.
  2. El análisis de mercado de una empresa es una información puntual, a no ser que se repitan el tiempo.
  3. Con la encuesta de información de mercados se obtiene gran cantidad de información en poco tiempo.
  4. Se basa en un cuestionario con preguntas para los entrevistados.
  5. Finalmente decir que todas las formas de encuestas se dirige a una muestra representativa del universo o grupo objeto de estudio.

Tipos de Encuestas de Investigación de Mercados

La encuesta de investigación de mercados se clasifican según su estructura, según cómo se ha obtenido la información, según qué medios se han utilizado y por último con qué finalidad se ha hecho la encuesta.

  • Según la estructura de una encuesta

  1. Es un diseño de encuesta estructurada. Es decir que los tipos de preguntas y respuestas de la encuesta están organizadas, normalizada y estandarizadas. Y siempre siguen el mismo orden y la misma forma.
  2. La Encuesta semiestructurada. En este caso siguen un guión donde se establecen las preguntas principales y su orden aunque no es estricto y su enunciado puede variar.
  3. Y en tercer lugar la encuesta no estructurada. Incluyen un conjunto de preguntas sobre el tema de investigación y tanto el orden como la forma de realizar las preguntas de estudio de mercado depende del entrevistador el desarrollo de la entrevista .
  • Según cómo se ha obtenido la información

  1. Directa. la encuesta es directamente al sujeto encuestado.
  2. Indirecta.  La información se obtiene a través de correos postal, teléfono, internet etc.
  • Según el medio donde se desarrolla la encuesta de Investigación de mercados

  1. Tipos de encuesta personales. Modelo de encuesta para estudio de mercado que se realizan de forma personal, cara a cara.
  2. Tipos de encuesta telefónica. Encuestas de mercadeo que se realiza por teléfono, tanto por personas como por medios mecánicos.
  3. Encuesta postal. Análisis de mercado a través del envío por correo postal.
  4. Tipos de encuesta por Internet. Un estudio de mercadotecnia por correo electrónico o con encuestas on line
  • Según la Finalidad de la Encuesta de Investigación de mercados

Según la finalidad que tenga el sondeo de mercado el modelo de encuesta puede ser:

  1. Tipos de encuesta descriptiva. Tiene como finalidad describir algún aspectos, hecho, etc. “ Se venden más las zapatillas verdes que las rojas».
  2. Encuesta explicativa. Tiene como finalidad explicar o argumentar razones sobre alguna aspecto o motivo en concreto. “ ¿ Por qué se venden más la zapatillas verdes que la rojas?»

Cómo se realiza un estudio de mercado según el medio donde se desarrolla.

Hemos comentado anteriormente cómo realizar un estudio de mercado mediante cuatro clases de encuestas: la personal, telefónica, postal y on line. Ahora vamos a ver las ventajas y desventajas de estos cuatro tipos de encuestas atendiendo al medio donde se realiza.

  •  Encuesta personal.

Ventajas.

  1. Alta respuesta y/o participación
  2. Elimina influencia de terceros lo que conlleva datos más fiables de la investigación del mercado.
  3. Menos errores al entender las preguntas, ya que el encuestador aclara pertinentemente.
  4. Se reducen las respuestas en blanco
  5. Se puede utilizar material auxiliar: presentación de muestras, bocetos, material audiovisual
  6. Servir de sondeo para respuestas más complejas.

Inconvenientes:

  1. Elevado coste económico por el estudio de mercadotecnia.
  2. Lentitud en la recogida de datos para el estudio de negocio.
  3. Posible influencia del investigador por su tono de voz, apariencia, etc.
  4. Sesgos del entrevistador.
  5. Falta de anonimato del encuestado
  • Encuesta Telefónica 

Hay empresas de investigación de mercados que se sirven principalmente de este tipo de encuesta por tener mayores ventajas que inconvenientes en el proceso de investigación de mercados

Ventajas

  1. Recopilación rápida de datos al hacer encuestas
  2. Se eliminan desplazamientos y tiempo, es decir, reducción de costes.
  3. Respuesta elevada respecto al tipo de encuesta postal.
  4. El contacto es fácil con el encuestado
  5. Es fácil planificar el muestreo
  6. Gran dispersión geográfica
  7. Permite encuestar personas difícilmente accesibles, por ejemplo encuesta a ejecutivos.

Inconvenientes.

  1. Los cuestionarios deben ser cortos sin sobrepasar los cinco o seis minutos.
  2. Las preguntas deben ser cortas y concisas
  3. No existe contacto visual ni ayudas visuales
  4. Sólo se puede llamar a quien dispone de teléfono por lo que es una gran dificultad para acceder a listados de móviles. Selección aleatoria muestreo.

Existe la posibilidad de utilizar el sistema CATI ( Computer Assisted Telefónica Interview), que implica añadir nuevas tecnologías a las encuestas, de forma que el encuestador va apuntando las respuestas en el ordenador al tiempo que la recibe..

Con este sistema de se añade dos ventajas

  1.  La primera es que se obtienen los datos más rápidos y
  2. la segunda que las fórmulas de selección son aleatorias.
  • Los Tipos de Encuesta Postal.

Ventajas

  1.  Altas dispersión geográfica
  2. Bajo coste
  3. Más anonimato del encuestado
  4. El cuestionario puede ser largo
  5. Comodidad para el trabajo de campo y el encuestado
  6. No hay entrevistador por lo que en cuestiones delicadas el encuestado se siente menos cohibido.

Inconvenientes.

  1. Respuesta muy baja, habitualmente entre un 10% y un 15%
  2. Posible influencia de terceros
  3. No se sabe si realmente el que firma la encuesta la ha cumplimentado
  4. El tiempo de respuesta es largo.
  • Encuesta por Internet.

Ventajas

  1. Gran dispersión geográfica
  2. Muy económico
  3. Alto anonimato por lo que se pueden hacer preguntas delicadas
  4. Facilita el acceso a personas poco accesibles
  5. Cómodo para el encuestado
  6. La respuesta es rápida.

Inconvenientes.

  1. En ocasiones es necesario motivar al encuestado con regalos o sorteos
  2. Su representación es limitada ya que no puede representar al total de la población, sobre todo la parte que no dispone de conexión a Internet o saben utilizar las tecnologías
  3. Es posible que las personas que responden no estén sensibilizadas o no les interese la cuestión
  4. Se deben establecer controles para que una misma persona no responda más de una vez

Tipo de Encuesta Ómnibus.

¿Qué es una encuesta ómnibus?. Es la que permite la recogida de información primaria a través de un cuestionario cerrado compuesto por varios temas o preguntas de diferentes clientes, que recaban información de la misma muestra sobre esos diferentes temas, de forma que los clientes se benefician de un ahorro en costes.

  • Características de la Encuesta Ómnibus

  1. Importante reducción de costes.
  2. Se incluyen preguntas de varias empresas en la misma encuesta.
  3. Cada empresa es propietaria de sus preguntas y solo ella reconocerá el resultado.
  4. Requiere que el público objetivo sea común a las empresas.
  5. La muestra es muy importante.
  • Tipo de encuesta Ómnibus recomendable cuando:

  1. Se pretende realizar mediciones muy concretas que no justifican un estudio específico.
  2. Se pretenden realizar mediciones regulares para conservar una cierta evolución en el tiempo.
  3. Cuando no se dispone de suficientes recursos para realizar una encuesta individual .
  • La encuesta ómnibus permite ser utilizada de forma espacial para

  1. Localizar subgrupos de población con alguna característica concreta.
  2. Para ir acumulando muestras, ya que al realizarse de forma periódica se pueden acumular resultados siendo mayor la población encuestada.
  3. Para analizar tendencias tanto de marca, como de consumo, estacionalidad, etc..
  • El cuestionario de la encuesta Ómnibus

Deben seguirse las mismas indicación que para las anteriores, pero si la duración es más de 30 minutos puede resultar larga para los encuestados además de parecer pesada y/o confusa por la variedad de temas a preguntar.

Se suelen realizar por grandes empresas para conocer la evolución de ciertos aspectos del macroentrono e indicadores del entorno, así como por pequeñas empresas que no disponen de recursos suficientes

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