Entrevista en profundidad investigación de mercados

Entrevista en profundidad investigación de mercados

¿La entrevista en profundidad qué es, qué función tiene?, ¿la entrevista en profundidad para qué sirve?, ¿qué propósito tiene?. El propósito de la entrevista en profundidad es descubrir necesidades en los clientes, intentar identificarlos y resolverlos.

 El objetivo de la entrevista en profundidad es obtener información sobre la vida en general, o de un tema específico, o de una o más personas. Hay que tener en cuenta que la entrevista en profundidad es un instrumento de investigación del mercado con el cual se obtienen muy buenos resultados. Por lo general se descubren un conjunto de necesidades de lo más completas. Con la entrevista en profundidad la información es más cercana, incluso se puede obtener datos relevantes del macroentorno, así como de los indicadores de la economía.

Entrevista en profundidad concepto. Es una técnica de recolección de datos cualitativos, la obtención de información mediante una conversación profesional. La recopilación de datos mediante la entrevista en profundidad individual o colectiva, es decir con una o con varias personas. Su finalidad es realizar un análisis de la investigación para la toma de decisiones con la recogida de datos.

En conclusión la finalidad de la entrevista en profundidad es la obtención de información sobre algún aspecto concreto. Por un lado los hechos objetivos como son las características físicas, sociales, o económicas. Y por otro los hechos subjetivos como opiniones, gustos, sentimientos,  mediante opiniones, hipótesis. etc.

El entrevistador pregunta y escucha

En la entrevista en profundidad cada sujeto tiene un papel predominante, el entrevistador preguntar y escuchar. Y el entrevistado, el que habla y expresa sus opiniones a las preguntas formuladas. Es una entrevista conversacional, de una forma amistosa, amigable pero no  por ello deja de ser profesional. Con la entrevista en profundidad se persigue comprender lo que hay detrás de cada punto de vista, las razones de fondo de un comportamiento.

»  No se trata de preguntar para obtener respuestas» 

Es una técnica para obtener información, mediante una conversación profesional con una o varias personas para un estudio o análisis del mercado o para contribuir en los diagnósticos o tratamientos sociales.

El entrevistador se ayuda de una guía en la que se marcan los temas fundamentales que se van a tratar.

La actitud del encuestador/a es la de fomentar en todo momento la comunicación productiva, empatizando con las emociones y expresiones del entrevistado y sugiriendo sutilmente aquellos temas en los que se desea profundizar.

Realiza la entrevista en profundidad en 4 pasos

El Procedimiento para realizar una entrevista en profundidad en cuatro pasos.

  1. En primer lugar la elección del informante, la selección del entrevistado. ¿Quién o quiénes va a ser los elegidos?🤔
  2. En segundo lugar el acceso al informante, el contacto con el entrevistado.
  3. A continuación la realización o celebración de la entrevista en profundidad. Así que el lugar donde se va a desarrollar tiene que estar listo, equipado con todos los posibles materiales necesarios, grabadoras, agua.., y por supuesto el guión de pregunta para la entrevista. Sin olvidar nunca los objetivos de la entrevista y a las personas que va dirigida .
  4. Cuarto y último paso, en la elaboración de la entrevista, la transcripción y análisis de resultados obtenidos.

Barreras de la entrevista en profundidad.

  1. Ambientales. Como pueden ser ruidos o lugares que propician la distracción o interrupción del entrevistado.
  2. Verbales. Problemas respecto a la claridad de la comunicación por un lado la formulación de preguntas y por otro la elaboración de respuestas.
  3. No verbales. Son los mensajes que a través de la comunicación no verbal se transmite, como pueden ser impaciencia, intranquilidad.
  4. Físicas. Se trata de barreras físicas, barreras que impiden una buena comunicación como problemas auditivos o de voz, tono de voz.
  5. Psíquicas. Debido al malestar del entrevistado tales como incomodidad, cansancio, sed.

Técnicas para superar las barreras de la entrevista.

  1. Los silencios bien utilizados.
  2. Animación
  3. Desarrollo
  4. Reafirmar o repetir
  5. Recapitulación
  6. Cambiar de tema
  7. Aclaración

¿Cómo iniciar la entrevista en profundidad?

Después de eliminadas la posibles barreras que condicionan la realización de la entrevista procederemos a su desarrollo en 4 fases.

Fases de la entrevista en profundidad:

  1. La primera fase es la presentación
  2. en segundo lugar la fase inicial donde se crea confianza, un buen clima para «romper el hielo». La fase inicial no debe ser muy larga.
  3. La fase intermedia 
  4. y por último la fase final.

Tipos de entrevista ¿Cuántos tipos de entrevista hay? 

  1. Teniendo en cuenta número de entrevistados podemos hablar de entrevista en profundidad individual o en grupo.
  2. En segundo lugar por temas, es la entrevista temática, ?
  3. Finalmente la entrevista estructurada.
  • Informal: Se puede conocer nuevos temas y problemáticas, no tienen ningún guión elaborado, los entrevistados están más desinhibidos.

No se consiguen respuesta concretas, ni hay preguntas prefijas, ni un control nulo y flexibilidad máxima.

  • Entrevista en profundidad no estructurada o informal. Es interesante porque se pueden conocer nuevos temas y problemáticas, aunque no se tenga ningún guión específico. El control es mínimo y la flexibilidad amplia.  Gran libertad en respuestas y preguntas abiertas.

Ejemplo de pregunta abierta de la entrevista en profundidad no estructurada.

– ¿ Describe tu proyecto?

  • Entrevista en profundidad semiestructurada. Trata sobre temáticas específicas, así como un guión definido. De manera similar a la entrevista no estructurada utilizan preguntas abiertas con respuestas abiertas, en consecuencia se consiguen respuestas específicas. Control y flexibilidad medio.

Ejemplo de pregunta abierta de la entrevista en profundidad semiestructurada.

– ¿Cuál fue la dificultad más importante que encontraste al volver al mundo del trabajo?

– ¿cómo se sintió cuando la comunicación del despido?.

  • Por último la entrevista estructurada. En cuanto a la temática, específica y cuantitativa y el guión cada vez más definido. En cuanto a las preguntas, son cerradas (si-no/opciones de respuesta). Control máximo y nula flexibilidad.

Ejemplo para preguntas cerradas de entrevista en profundidad estructurada:

– ¿Quién crees que debería apoyar más la reinserción laboral de las mujeres: la familia, servicios públicos o la pareja?.

Características de la entrevista en profundidad 

  1. Conversación entre dos o más personas
  2. Se pretende comprender más, obtener mayor información mediante la explicación.
  3. Asignación de roles: entrevistador y entrevistado/s
  4. La relación interpersonal entre dos o más personas.
  5. Relación asimétrica
  6. Obtención de información respecto a hechos objetivos y subjetivos
  7. Variedad de formas.

Entrevista en profundidad ventajas e inconvenientes.

Ventajas

  1. La primera ventaja son las preguntas abiertas que permite al investigador obtener mucha información en palabras y percibir los enfoques de los informantes.
  2. El entrevistador dispone de poder aclarar la pregunta, por tanto puede profundizar en cuestiones que considere más importantes.
  3. Sin duda alguna la obtención de información verbal incrementa la interacción. De tal manera que el dinamismo, la flexibilidad y espontaneidad es sin duda alguna mayor que en la encuesta.
  4. Debido el estilo informal, la conversación obtiene su propósito de obtener información.
  5. Puesto que los temas a tratar son abiertos se puede profundizar perfectamente.
  6. Como última ventaja decir que es muy útil para contrastar hipótesis y completar otras técnicas de recolección de información.

Limitaciones o desventajas

  1.  Parece que el tiempo empleado en prepara las, realizar las y sacar las conclusiones oportunas es una gran desventaja
  2. Por desgracia puede haber problemas de validez de respuesta ya que las respuestas pueden ser subjetivas y las conclusiones pueden ser discutibles o no fiables.
  3. Y finalmente los escenarios donde se desarrolla la acción, son sitios cerrados localizados,  por ejemplo escenarios.

Entrevistas en profundidad guía y pautas para su desarrollo

  1. Antes que nada el informante debe estar cómodo durante la entrevista.
  2. Sondear bien para que las respuestas sean completas y exactas.
  3. Repetir preguntas.
  4. Del mismo modo repetir respuestas.
  5. Aprender a manejar las pausas y silencios.
  6. Manifestaciones de interés o entendimiento.
  7. Solicitar ejemplos, experiencias.
  1. Conversación, no interrogatorio.
  2. Flexible, es decir, retomar temas.
  3. No es un intercambio natural, es un intercambio profesional.
  4. Conversaciones alimentada con incentivos con el objetivo de fomentar interés.
  5. Relación amistosa entre entrevistador/entrevistado, pero sin llegar al servilismo ni tampoco autoritaria.

La observación otra herramienta de investigación.

Concepto: Otro método de recolección de datos de información del mercado junto con la entrevista en profundidad es la observación. La observación como instrumento para obtener información del mercado es una técnica mixta, es decir que recolecta datos cuantitativos o cualitativos. Dependiendo del uso que se le de a los datos obtenidos, de acciones o comportamientos, será cualitativa o cuantitativa.

La observación describe directamente la realidad. Recaba datos primarios observando a las personas, a sus acciones y comportamientos.

Es la técnica más antigua de las empleadas para la investigación de mercados.

Cuatro características

de la observación como herramienta de investigación de mercados.

  1. La intención de la observación va unido a la investigación
  2. La observación debe estar planificada, determina la conducta de las personas con un lenguaje no verbal .
  3. Interpretación. Trata de describir lo que se está observando en el momento actual
  4. Amplio control como en la entrevista en profundidad estructura y por supuesto la validez y fiabilidad de los datos obtenidos.

Intención  ⇒ Planificación  ⇒ Interpretación ⇒ Control

Ventajas

  1. La principal ventaja es que puede proporcionar una descripción mucho más completa del hecho.
  2. Es flexible, es decir, que puede retomar los temas,
  3. Además de poder permitir profundizar en los aspectos relacionados con el tema.
  4. Los hechos pueden ser observados directamente
  5. Se puede investigar sin intermediarios
  6. Puede ser utilizada con otras técnicas

Desventajas

  1. Se explica sólo desde la perspectiva del investigador
  2. el investigador tiene que seleccionar exactamente lo que pretende observar.
  3. La  presencia del observador puede modificar la conducta de los observados.
  4. Existen aspectos que no se pueden observar como sentimientos, preferencias.
  5. Los hechos o comportamientos observados deben tener corta duración, ocurrir con frecuencia o ser predecibles, para no aumentar los costes ni el tiempo
  6. Y por último la dificultad de controlar algunas variables.

Los cinco tipos de investigación mediante observación

  • El  primer tipo de observación es la natural.

Un escenario natural es lo habitual, pero otra forma de observación es con un escenario artificial. En este caso el investigador marca donde debe hacerse la observación.

  • Observación con la implicación del investigador.

La implicación de esta forma puede ser directa, contado en directo y observando el hecho. Pero también puede ser la implicación indirecta, quiere decir que los hechos y comportamientos ya ha sido observados con anterioridad. Realmente ya de lo que se trata es de observar los resultados.

Otro tipo de observación con la participación del investigador es cuando el investigador forma parte de la acción.

³Y por último cuando el investigador No participa si no que encarga la investigación a un tercero.

  • Referente al conocimiento del investigador.

Que puede ser encubierto, cuando no saben que estás observando, y de hecho es mucho más fiable.

no encubierto cuando el sujeto sabe que se le va a observar y consiente formar parte.

  • Observación por Sistema. Sistematizada.

Observación sistemática/estructurada es cuando se conocen los comportamientos previamente, existe control sobre los datos, hipótesis, información cualitativa.

No sistemática/no estructurada, cuando sólo registra los datos que le interesan, observación general, semejante a la exploratoria.

  • y por último el medio de observación.

Observación humana, obviamente la observación es mediante personas.

Y observaciones mecánica mediante medios electrónicos o mecánicos

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