Protocolo en eventos de marketing y comunicación

Del ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas como por ejemplo asambleas, conferencias, convenciones, congresos, cursos, seminarios es el protocolo en eventos de empresa de lo que trata este post, UF2397, de las normas y usos habituales en estos actos protocolarias.

Diariamente tienen lugar decenas de actos en cualquier ciudad o institución, donde acuden autoridades y personas de diversos ámbitos que dan lugar al desarrollo de una serie de acontecimientos que deben estar perfectamente organizados, coordinados y llevados a cabo de la forma más adecuada posible, dentro de ciertas normas y reglas establecidas.

¿Qué es el protocolo en eventos de empresa?, es el conjunto de normas y reglas establecidas es el protocolo y ceremonial del evento de marketing y comunicación que se determina según el tipo de evento, programa previsto y respetando las normas de protocolo y ceremonial habitual en el sector y cultura empresarial de la organización.

¿Qué define el protocolo en un evento?. Pues de esta forma, establecer una clasificación de eventos, supone agrupar unos intereses similares en cuanto a objetivos y roles de cada uno de los elementos básicos de una reunión: convocantes y asistentes, su capacidad de decisión y elección de los servicios.

¿Cuáles son las normas de protocolo en eventos de empresa?. Durante el desarrollo de actos y eventos protocolarios, es frecuente que se produzcan varias incidencias, por lo que es necesario estar preparado para gestionarlas mediante diferentes estrategias de resolución para conseguir el éxito de los siguientes objetivos protocolarios.

Objetivos del protocolo en eventos de empresa

Qué es el protocolo y cuál es su objetivo. Cuatro objetivos del protocolo en eventos corporativos

• El primer objetivo con el protocolo en eventos de empresa es interpretar la normativa oficial vigente aplicable en el uso de banderas, escudos, himnos nacionales y autonómicos o actos o eventos institucionales y oficiales.
• Segundo objetivo del protocolo en eventos de empresa es explicar las normas en cuanto al orden de colocación de los asistentes en función del tipo de acto, representación que ostenten las personas o el territorio en que tengan lugar los actos.
• Tercer objetivo del protocolo en eventos de empresa es indicar los puntos críticos y los modos de comportamiento en actos en los que las relaciones públicas tienen un papel destacado.
• y último objetivo del protocolo en eventos de empresa es relacionar los errores e incidencias más habituales en actos y eventos de comunicación protocolarios y las fórmulas de resolución más efectivas.

Protocolo en Asambleas

Protocolo en eventos de empresa como es la asamblea.

¿Qué es una asamblea?, una asamblea general se trata de una reunión periódica en la que el consejo de administración empresarial, que es el organo supremo de la empresa. ¿Quién convoca a una asamblea?, el representante legal de la empresa es el que convoca a sus accionistas o socios con el fin de informar, analizar resultados, repartir dividendos o resolver problemas.

¿Cómo organizar una asamblea con protocolo?. La asamblea es convocada por el representante legal, y se comunica a los accionista mediante documento escrito, con una antelación de 5 días hábiles, con el orden del dia correspondiente a dicha reunión.

¿Dónde se organiza la reunión empresarial?, lu organización de la Asamblea suele llevarse a cabo en los locales de la propia entidad. ¿Cúal es el protocolo empresarial en una asamblea? el protocolo en eventos de empresa es sencillo en la Asamblea y se centra en la convocatoria, recepción y asistencia de los participantes

Elementos integrantes en la convocatoria de asambleas: del protocolo en eventos de empresa

De cómo se debe realizar el protocolo de un evento

• Nombre de la corporacion o entidad empresarial. Nombres de los convocados a la asamblea, fecha, hora y lugar de la asamblea, de órgano al que convoca, fecha, hora y ciudad.
• Orden del día
• Firma del representate legal y secreatarios.
• Dirección completa que permita individualizar plenamente el lugar donde se llevará a cabo la reunión.

• El organigrama de la compañía, así como la presidencia y la precedencia (orden de cargos) según cada acto. Por ejemplo, ¿en qué orden intervendrán los diferentes directores de la empresa en una junta?
• Los logos, escudos, símbolos y demás elementos de la imagen corporativa de la empresa y las indicaciones sobre su uso.
• Las normas del protocolo mixto, aquel que se produce cuando la actividad incluye a representantes del sector público, en función de la normativa.
• Las reglas para la recepción y acompañamiento de visitas, indicando cómo se deben desarrollar y quién o quiénes deben participar en las mismas.
• Tratamiento que se dará a clientes, superiores, autoridades…
• Los códigos de comportamiento, haciendo referencia a las pautas exigidas a la plantilla, como vestimenta, horarios, relaciones personales, tratamientos…
• Las indicaciones sobre la elaboración y envío de correo postal o electrónico, memorandos o invitaciones y pautas para la atención telefónica.
• Las líneas generales de la comunicación corporativa, estableciendo los estilos adecuados en cada canal informativo.
• Los obsequios que pueden entregarse durante las celebraciones

Protocolo en conferencias

¿Qué son las conferencias?, las conferencias en la mayor parte de los casos, se trata de debates sobre temas políticos al más alto nivel y su organización corre a cargo del gobierno anfitrión.

La organización de este tipo de eventos requiere alto dominio de las normas protocolarias nacionales e internacionales, así como un exhaustivo control de los asistentes y equipos de seguridad.

Protocolo en congresos de empresas

¿Qué son los congresos?. Son reuniones a gran escala, normalmente abiertas y dirigidas a un sector determinado para divulgar ideas y diseñar objetivos.

El protocolo en los congresos, ¿cómo organizar un congreso?, la planificación del congreso, la organización y responsabilidad le está adjudicada a un comité organizador, que se constituye en órgano de decisión. Durante todo el proceso de planificación y preparación del congreso, el operador deberá estar en continuo contacto con este grupo de personas para coordinar el ritmo y desarrollo de las convocatorias, lo que implica el establecimiento de reuniones periódicas, cuya agenda y seguimiento marcarán los planes y calendarios de actuación en cada momento, garantizando así el éxito de la celebración del congreso.

Protocolo en convenciones

Planificación y preparación de las convenciones, qué son las convenciones. Son reuniones convocadas de forma cerrada con participación restringida a los miembros de una empresa u organización, por lo que su organización es menos compleja que la de los congresos.

Esto se debe no solamente al hecho de que la participación no conlleva cuotas, sino porque el responsable de la convocatoria realizada, es en este caso, una sola persona. Dicho representable es quien decide el hotel donde alojarse, el medio de transporte utilizar, los días de reunión, si los participantes irán o no acompañados con acompañante, en definitiva las normas o procolo en eventos de este tipo de reuniones.

Protocolo en eventos como cursos, seminario, simposios

Orbanización se suele llevar a cabo por la organización convocante: Universidad, asociación, etc. y siempre en colaboración con la sede u hotel donde se desarrolla el evento y la agencia de viajes encargada del transporte y alojamiento de los asistentes, dado el caso de que estos residen fuera del lugar de celebración de la reunión.

¿Qué es un seminario?, son reuniones de carácter formativo, cuyo contenido se centra en la exposición de temas, organización de grupos de trabajo, debates, contraste de opiniones y conclusiones. ¿Qué es un simposio?, también son reuniones con carácter formativo, se trata de aportar conocimientos propios del sector y el protocolo en eventos de empresa como son cursos, seminarios y simposios tienen los mismo objetivos que todos los eventos empresariales, el éxito de organización.

Protocolo en eventos de empresa: las ferias y exposiciones

¿Qué es una feria? el protocolo en la organización de ferias. El protocolo en enventos empresariales como ferias y exposiciones y puesto que se trata de mercados mayoristas y minoristas de determinados productos y servicios para facilitar el intercambio de negocio. Su protocolo de organización difiere enormemente de la organización de congresos y convenciones, ya que incluye otros componentes como personal técnico de montaje, iluminación, sonido y azafatas, así como conocimiento del sector en determinadas fechas para situar la feria en el momento idóneo y sin que concurra con otras paralelas.

Las ferias son eventos temporales y magníficas herramientas de promoción.

Viajes de incentivo

¿Qué es un viaje de incentivo?, el viaje incentivo es una estrategía comercial que utilizan las empresas para motivar a sus equipos comerciales para vender más o hacer mejor su trabajo. El protocolo en eventos de empresa como son los viajes de incentivo tiene dos fases a seguir:

Primera fase de motivación.

El protocolo en eventos de motivación en esta primera fase va dirigida a crear un ambiente propicio y conformado por una serie de mensajes que den lugar a que las personas que forman la red comercial se motiven y esfuercen para conseguir el premio.

Esta campaña va dirigida a la red comercial del producto en su conjunto, sin embargo, el premio tan solo es logrado por algunos de ellos. De esta forma, el beneficio recibido por la empresa con el aumento de ventas, le compensa ampliamente la inversión que realiza en el viaje.

Segunda fase de preparación

Se inicia con una prospección del destino y un estudio de los servicios en cantidad y calidad, buscando que el viaje resulte inolvidable para sus participantes, no solo por el destino, sino por la calidad, cualidad y originalidad de los servicios, que van desde el alojamiento, la alimentación, las visitas y el transporte en condiciones óptimas hasta las fiestas temáticas en la que los participantes son los protagonistas de ceremonias y tradiciones locales, viviendo una experiencia inigualable y preparada en exclusiva para ellos, experiencia, por otro lado, no existente en los viajes turísticos organizados para el gran público a esos mismos destinos.

Por último y no por ello menos importante, está la presencia subliminal de la empresa en todo el entorno. Para ello se utilizan, el protocolo e imagen corporativa, logotipos, mensaje y eslóganes que van identificando la presentación del servicio con la propia empresa, produciendo así la consiguiente fidelización e interés por parte del trabajador.

Otras reuniones con protocolo

Existen otras manifestaciones que, por su carácter de participación masiva, pueden precisar para su organización de los servicios de una empresa especializada, por ejemplo, exposiciones universales, conciertos y festivales de música y teatro, fiestas locales, visitas papales, enlaces matrimoniales, campeonatos, juegos olímpicos, torneos específicos, carreras de caballos, etc..

El protocolo en eventos de empresa y organización requiere un tratamiento específico para cada sector y un profundo conocimiento de las peculiaridades que cada evento lleva consigo

¿Cuál es la importancia de los protocolos?. La importancia del protocolo en eventos empresariales es tal que garantiza el éxito del evento, garantiza que todo transcurra en orden, así como la seguridad y que se cumplan sus objetivos. ¿Qué tipos de protocolo hay?

Antes de comenzar con el protocolo de atención a los medios de comunicación veamos que la diferencia esencial entre cómo hablar en público y cómo hablar en medios de comunicación radica en que el segundo caso el ponente no ve su audiencia. En este post también ofrecemos una serie de recomendaciones o técnicas para hablar en publico pero en tres situaciones diferentes: hablar en televisión, hablar en radio, y enfrentarse a una entrevista por teléfono.

Protocolo de Atención a los medios de comunicación: la televisión, cómo hablar en televisión

¿Algunos consejos para hablar delante de una cámara?.

Cómo hablar delante de una cámara. En primer lugar conviene familiarizarse con el estudio, con el plató, con las luces y las cámaras. También con el movimiento de personas y por supuesto con el programa en el que vayan a intervenir. Si no han estado nunca en el interior de un estudio de televisión, si no han visto nunca cómo funciona un plató de televisión, hágalo antes de su intervención.

Además es importante conocer el programa previamente, delante del televisor como parte de la audiencia. Así como fijarse en los detalles, en los modos de hablar y mirar, en los gestos y hasta en los errores que puedan percibir, para lo cual le recomendamos que graben el programa en su vídeo y lo analice varias veces.

Protocolo de atención a los medios, el cómo hablar frente a una cámara de televisión. Y del hablar ¿qué?, ¿cómo hablar en televisión?, cómo hablar en una entrevista de televisión. Del cómo hablar en una entrevista en la televisión no añadiremos nada, pues ya está todo dicho sólo recordemos que la fórmula es siempre la misma: naturalidad, sencillez, amabilidad, y por encima de todo, concreción y claridad son los consejos para hablar delante de una cámara. Transmitir un protocolo e imagen corporativa sencillo.

¿Cuál es el mejor look para salir en la televisión?

Atención a los medios de comunicación con la ropa adecuada para televisión. La indumentaria en televisión, es decir, nuestra vestimenta tiene enorme importancia en la televisión. Lo fundamental es la sencillez en nuestro protocolo de atención a los medios, nuestra ropa debe ser elegante pero sencilla. Recuerda que como somos ejecutivos y no artistas no llamaremos la atención por nuestra ropa.

Protocolo de atención a los medios, el cómo hablar frente a una cámara de televisión. Y del hablar ¿qué?, ¿cómo hablar en televisión?, cómo hablar en una entrevista de televisión. Del cómo hablar en una entrevista en la televisión no añadiremos nada, pues ya está todo dicho, sólo recordemos que la fórmula es siempre la misma: naturalidad, sencillez, amabilidad, y por encima de todo, concreción y claridad son los consejos para hablar delante de una cámara., un protocolo sencillo.

Puedes recordar cómo utilizar las posturas de nuestro cuerpo, los gestos del rostro que transmiten, o gestos de manos que comunican

Ropa, maquillaje y posturas en entrevistas televisivas

Cómo vestirse para una entrevista en televisión: es apropiado el traje de color gris claro y oscuro, azul, beige y marrón, etc. Sin embargo, por el halo que en la imagen televisiva puede tener nuestro traje a causa de las intensas luces, su tela no debe tener brillo. La camisa tiene que ser de color crema, pues puede destellar. La corbata debe ser también sencilla, no chillona. En el caso de las ejecutivas, deben cuidar además que tipo de joyas o bisutería van a lucir porque las piedras blancas o de color pueden lanzar destellos. Por ello, lo mejor es llevar pocas y sencillas

Atención a los medios con maquillaje para televisión. El maquillaje en televisión va a estar sometido a distintas variaciones de luz, así que evitar el brillo, recordar que las manos deben ir también maquilladas para no contrastar con el rostro. La televisión nos muestra hasta los menores detalles. Por ello, conviene revisar bien nuestra imagen antes de entrar en el plató.

¿ Cuál es la postura correcta en televisión?, el protocolo de atención a los medios televisivos:

1. La postura correcta en televisión si estamos sentados es mantenernos erguidos. En el caso de los hombres se cruzarán las piernas y se evitará sentarse sobre la chaqueta para que esta no se arrugue; las mujeres no deben cruzar las piernas, aunque hoy en día la mayoría lo hace.
2. Y si estamos de pie conviene no meter las manos en los bolsillos, nos mantendremos erguidos con los hombros hacia atrás sin encorvar la columna vertebral, pues en caso contrario daríamos la impresión de inseguridad y apocamiento; además que esa postura facilita la respiración y, por tanto, la dicción.

Protocolo de atención a los medios de comunicación: la Radio, cómo hablar en la radio

La radio es todo sonido, no hay imagen. Las entrevistas en la radio tiene el inconveniente de que son despersonalizadas, no hay nadie, la audiencia está ausente. excepto los participantes. El clima por tanto, es más frío que en la televisión.

Entonces cómo hablar por emisora, cuál es el protocolo de atención a los medios radiofónicos: Hablar bien en la radio es imprescindible aunque no seamos locutores de radio si es necesario pronunciar bien, con una perfecta dicción y vocalización.

1. Respuestas claras y sencillas
2. Directas
3. Breves
4. Concretas

Así que en la radio las respuestas claras y sencillas, concretas, y siempre con interés por el tema ya que esto ayudara a crear un buen clima de conversación. La entonación, el tono de voz, actitudes que se perciben sólo a través del sonido y que van a determinar la interpretación que el oyente va hacer de la entrevista. Recuerda la paralingüística y sus elementos del lenguaje no verbal.
El día de la intervención conviene llegar bastante antes para tranquilizarse, tomar algo en la cafetería de la emisora y “entrar en onda” con el ambiente de la radio.

Al no haber imagen que pueda ayudarnos a centrarnos en lo que decimos, recordamos practicar el ejercicio de la grabadora, es un buen protocolo de atención a los medios de comunicación a tener en cuenta. 

Protocolo de atención a los medios de comunicación mediante entrevistas por teléfono

De entrada hay que tener mucho cuidado con las entrevistas a los comentarios por teléfono. Ten en cuenta que es una entrevista vía telefónica y que existen dos tipos parecidos de entrevista de este género de atención telefónica, pero son totalmente diferentes

1. Protocolo de atención a los medios mediante llamadas radiofónicas y
2. Y protocolo de atención a los medios mediante llamadas de la prensa.

Protocolo de atención a los medios cuando la entrevista radiofónica por teléfono

Supongamos que recibe la llamada de una emisora, que requiere su intervención en antena sobre un tema en el cual usted es especialista. ¿Qué deben hacer?, en caso de aceptar, lo primero es averiguar todo lo posible de la emisora, del programa, de quien lo dirige, etc. ; lo mejor, desde luego, es oírlo previamente.

“Después, para su intervención es aconsejable disponer de un guion, sencillo, claro y concreto; con cinco o diez ideas como máximo. Aunque desconozcan lo que le van a preguntar versará sobre su especialidad, y probablemente sobre algo específico que en ese momento sea “noticia”.

Quince o veinte minutos antes de la llamada, dejen cualquier tarea para, con tranquilidad y guion en mano, mentalizarse en el asunto, y pensar las posibles preguntas y respuestas.

Ya en la entrevista en la radio, intenten hablar despacio, con claridad y naturalidad. Sean concretos, derrochen amabilidad y buen humor, escuchen con atención lo que les digan y jamás interrumpan al entrevistador.
Y, eso sí, que no se les olvide el compromiso. Una entrevista improvisada probablemente resulte un auténtico desastre.

Protocolo de atención a los medios de comunicación impresos: cuando la entrevista de la prensa es por teléfono

Cuando la entrevista por teléfono es para la prensa, cuando la prensa entrevista por teléfono. En este tipo de entrevista por telefono, entrevista para la prensa pero por teléfono, aquí caben dos posibilidades:

1. que la llamada sea para para proponer una entrevista después, en casa o en el despacho,
2. bien que la entrevista tenga lugar en la misma llamada telefónica.

Para la primera posibilidad, las sugerencias son las mismas que para la radiofónica, variando solo en algún matiz. Aunque sin exagerar, sean ustedes amables con el periodista y el fotógrafo de prensa que suele acompañarle, ofrézcale café, cerveza, etc.; y antes de empezar la entrevista, charlen unos minutos para irse conociendo y establecer desde el principio un vínculo de entendimiento y cordialidad.

Para la segunda posibilidad, entrevista telefónica en la misma llamada, sugiero que no la acepten como protocolo de atención a los medios. Las razones son obvias: no están ustedes preparados ni mentalizados y pueden ustedes decir cosas que luego se arrepientan, así que con la mejor educación y amabilidad, escurran el bulto.

Manual Protocolo de atención a los medios de comunicación. Atender a los medios de comunicación desde tu empresa u organización correctamente supone mejorar la imagen corporativa ante los medios de comunicación, porque una comunicación eficaz con los medios conlleva unas pautas, unas normas a seguir, un protocolo de atención a los medios de comunicación y prensa.

o lenguaje corporal desempeña importantes funciones en el comportamiento del hombre en la sociedad, suele acompañar y complementar a la conversación verbal e incluso sustituirla. A través de esta, se emiten principalmente emociones tanto negativas como positivas, que ayudan a entender el mensaje que se quiere dar. El lenguaje corporal es la forma más importante de la comunicación no verbal

A continuación distinguiremos tres campos de estudio: La kinesia, la Paralingüística, y la Proxémica.

Qué es la kinesia y para qué sirve

¿Qué es la Kinesia y ejemplos?. La kinesia estudia la comunicación no verbal a través de los movimientos del cuerpo para ello tiene en cuenta la postura corporal, los gestos corporales, la expresión facial, la mirada y la sonrisa que son ejemplos de quinésica. La kinésica,​ quinésica,​ cinésica, estudia el significado de expresiones corporales, de movimientos corporales. El lenguaje kinésico es el lenguaje del cuerpo, es la interpretación del comportamiento humano observando como decimos la postura, los gestos

Lenguaje de la postura corporal

La Kinesia interpreta el comportamiento humano observando la postura corporal, los gestos, la expresión facial y la sonrisa, es decir, que tu postura condiciona tu comportamiento. El lenguaje corporal se divide en la posición del cuerpo, en la orientación y el movimiento del mismo, es decir, tres tipos de movimientos corporales:

Posición del cuerpo es la predisposición del cuerpo a aceptar a otros en la interacción. Se puede hablar de posiciones abiertas, de manera que ni los brazos ni las piernas se paren a un interlocutor de otros, o posiciones cerradas en las que el cuerpo mantenga una protección o barrera con el interlocutor, como pueden ser cruzar los brazos. No es una barrera física en sí mismo, pero la percepción que se tiene es que no se está dispuesto a interaccionar con los otros.

Orientación del cuerpo. ¿Qué es la orientación corporal?, es el ángulo con el que el cuerpo está dirigido a los demás. Si una persona se colocan frente a otra, está indicando implicación y deseo de interactuar con el otro, mientras que si no lo desean, se suelen colocar de lado o de espaldas. Por otro lado si una persona desea competir con otra, por norma general, tiende a sentarse enfrente de otra. En cambio, si lo que desea es cooperar con ella, lo que hace es situarse a su lado.

Movimiento corporal: la expresión corporal, lenguaje corporal, puede transmitir dinamismo y energía. Sin embargo, cuando el movimiento no concuerda con la comunicación corporal, con la comunicación no verbal, tiende a distraer al interlocutor y produce sensación de nerviosismo. Por el contrario, una ausencia de movimiento o escasez del mismo, puede transmitir una sensación de excesiva formalidad.

Gestos corporales

¿Cuáles son los gestos corporales?, son los movimientos realizados con las articulaciones, con la cabeza, los brazos y las manos. ¿Cuáles son los diferentes tipos de gestos?, existen cinco tipos de gestos:

1. Gestos emblemáticos. ¿Qué son los gestos emblemáticos?, son gestos emitidos intencionadamente pero que no tienen un significado conocido, como levantar la mano al saludar.
2. Gestos ilustrativos: son gestos emitidos intencionadamente pero que no tienen necesariamente un significado conocido, sino que acompañan al lenguaje verbal de manera que lo realza y enfatiza.
3. Gestos emotivos. ¿Qué son los gestos emotivos?, son parecidos a los ilustrativos en el sentido que acompañan al lenguaje verbal, pero a diferencia de estos, reflejan el estado emotivo de la persona, como puede ser estado de ansiedad, alegría, etc.
4. Gestos reguladores de la interacción: son gestos que realizan tanto la persona que habla como la que escucha. Se utilizan para dar inicio o finalizar una conversación y, si las realiza el oyente son gestos para, agilizar la conversación o frenarla. Por ejemplo, asentir de manera rápida, indica prisa y que se desea terminar la conversación, mientras que asentir de manera lenta, indica que se está atento y que parece estar interesado.
5. Gestos adaptadores. ¿Qué son los gestos adaptadores?, son gestos que se utilizan cuando el estado emocional no acompaña o es incompatible con el mensaje que se quiere dar, son gestos que realizamos sin darnos cuenta, inconscientemente, con lo cual se deberán tomar una serie de gestos para adaptarse a dicha situación.

Expresión facial, ¿ qué es el lenguaje facial?

En el lenguaje corporal y dentro de la kinésica el lenguaje facial se utiliza principalmente para dos cosas: para reforzar al receptor y para regular la interacción. Muchos de los gestos faciales no son realizados a voluntad del que las realiza y, del mismo modo, no son perceptibles de forma consciente por el interlocutor. Sin embargo, de forma inconsciente si ayudan a formar una impresión y juicio del otro esos gestos y expresiones de la cara.

Se pueden encontrar seis principales expresiones faciales indicadoras de emociones como son la alegría, el enfado, el asco, la tristeza, el miedo y el interés, que es la expresión facial de las emociones. Estás seis expresiones faciales son fácilmente reconocidas de forma universal. Sin embargo existen otras expresiones que sirven para comunicar otras emociones y que dependen del contexto y el estado emocional.

La expresión facial está cambiando continuamente durante el proceso de la comunicación, existiendo además las llamadas expresiones faciales micro-momentáneas, las micro-expresiones son un fiel reflejo de los sentimientos reales de una persona. Las microexpresiones duran solamente una fracción de segundo, pero no son controlables.

La mirada, ¿ que se puede expresar con la mirada?

Mirada, aunque forma parte de la expresión facial, se suele estudiar por separado. Dentro del estudio de la mirada, se tienen en cuenta los siguientes aspectos: dilatación de las pupilas, el contacto ocular, la forma de mirar, si se parpadea mucho o no, si se mantiene la mirada fija, etcétera.

Las funciones más importantes de la mirada son:

• La mirada en el lenguaje corporal es fuente de información. Una persona mientras está escuchando, también observa, lo que ayuda a complementar la información recibida. Con la mirada podemos comunicarnos sin mover los labios, la razón no es otra que nuestro cuerpo también habla, es el lenguaje corporal.
• Las miradas expresan emociones y el carácter de una persona. Muchas veces, al mirar a una persona a los ojos se observan ciertas señales que indican el estado de ánimo de la persona en ese momento e incluso algunos rasgos de su personalidad, fuerte, tímido.
• La mirada tiene la función de regular la comunicación, indicando si interesa o no la interacción con la otra persona.

Teniendo esto en cuenta las tres funciones más importantes de la mirada, se puede afirmar lo siguiente en relación a la mirada, lo que se expresa con la mirada, porque los ojos tienen su propio lenguaje.

1. Pupilas. ¿Qué significado tiene pupilas dilatadas?, la dilatación de las mismas, indica interés y atracción. Al tratarse de un acto totalmente involuntario, es indicativo de la realidad ya que no puede fingirse.
2. Parpadeo. ¿Qué quiere decir una persona que parpadea mucho?, si una persona parpadea mucho y a menudo, indica que se encuentra nerviosa, en cambio, si no lo hace muy a menudo, denota tranquilidad.
3. Contacto ocular es cuando dos personas se miran a los ojos. El contacto visual es una forma básica de comunicación entre los seres vivos, es el lenguaje corporal a través de la mirada. Si dos personas se miran asiduamente, indica afinidad, mientras que si no se miran demasiado, indica lejanía o desagrado. También existen otras razón es por las que dos personas se miran con frecuencia, como son si están muy separados, cuando se habla de temas impersonales, cuando se tiende a influir o dominar, si se es extrovertido, cuando está interesado en la otra persona. Y existen otras razones por las que dos personas no se miran con tanta frecuencia: si están muy juntos, si se es tímido, si uno de los dos pertenece a un estatus o jerarquía superior, si no le gusta la otra persona, si se trata de un tema íntimo
4. Mantenimiento de la mirada del lenguaje corporal. ¿Qué significa mantener el contacto visual?, cuando una persona mantiene la mirada durante cierto tiempo, suele ser porque trata de dominar o influir sobre la otra, denotando una superioridad sobre el otro, falta de respeto o amenaza. También existe otra razón bien distinta para mantener la mirada y es una fuerte atracción por la otra persona. En este caso, se diferencia del anterior por el parpadeo, que es más fuerte, mientras que una actitud amenazante, el parpadeo es menor. Por el contrario, si se mantiene la mirada durante poco tiempo, denota falta de atención, descortesía, falta de honradez, o sinceridad, timidez, inseguridad o sumisión.
5. Forma de mirar. Cuando una persona mira mucho a otra persona suele ser por prudencia y vigilancia, ya que desconoce cómo va a actuar la otra persona

La Sonrisa en el lenguaje corporal

Sonrisa y lenguaje corporal, ¿ qué nos dice una sonrisa?, es una manera de expresar principalmente simpatía, alegría o felicidad. También ayuda a que una situación de tensión sea más fácil y relajada. El lenguaje de la sonrisa.

Paralingüística del lenguaje corporal

¿Qué es la paralingüística y sus elementos?, ¿Cuáles son los componentes paralingüísticos?, la paralingüística es el estudio de las variaciones no lingüísticas como el ritmo, el tono y el volumen. El ritmo Paralingüístico estudia los aspectos no verbales de la comunicación que se utilizan para dar más énfasis o complementar el significado del lenguaje corporal, que es la comunicación no verbal Paralingüística. La voz es una característica personal, particular e intransferible de cada individuo

El ritmo paralingüístico

En paralingüística el ritmo es la fluidez con la que se expresa una persona. Si el ritmo es vivo, rápido y animado, significa que la persona está deseosa de comunicarse o interactuar, mientras que si el ritmo es entrecortado, monótono, átono y lento, indica que la persona no está interesada en la comunicación.

Volumen elemento paralingüístico

Otro elemento paralingüístico si el volumen es más bajo de lo que la situación requiere suele venir de personas tímidas e introvertidas, mientras que si el volumen es demasiado alto, viene de personas que quieren mostrar su superioridad o autoridad.

El Tono

El tono de voz es un reflejo emocional en la mayoría de los casos, ya que cuando una persona está emocionada, su tono se hace más agudo por lo que es fácil de distinguir según su tono de voz.

Proxémica ¿ qué es la proxémica? 

La proxémica es el estudio de la forma en que las personas usan el espacio, el aspecto físico del lugar o la distancia, tanto personal cómo social, para comunicarse, se trata por tanto de la comunicación proxémica, del lenguaje proxémico. Cabe distinguir:

Espacio personal

¿Cuál es el espacio personal?, es el que rodea a cada persona y al que no se deja entrar a otra persona, a no ser que se le invite expresamente a ello. Este espacio se extiende principalmente hacia adelante, aunque también es significativo los laterales.

El espacio personal varía entre las distintas culturas y dentro de una misma cultura, también varía según la situación y la persona. Todo el mundo posee su espacio personal, si es invadido por otra persona hace que la persona invadida se sentirá incómoda. Una forma de mantener el espacio personal intacto es orientar el cuerpo hacia un lado, haciendo barrera con el otro. Respetar el espacio personal y emocional hace referencia a esa zona que rodea a cada persona y que nadie debe invadir o hacer suyo.

Contacto físico

El contacto físico normalmente, suele darse o iniciarse por las personas que tienen más estatus o tiene una cierta posición de dominio sobre la otra persona. Entre el contacto físico más común está el apretón de manos, este debe ser suficientemente fuerte como para no parecer débil o poco sincero, pero sin llegar a hacer daño, para no parecer dominante.

Conducta territorial humana

¿Qué es la territorialidad?, es el espacio que cada persona necesita para vivir, es decir, si las mesas son muy pequeñas, si está muy juntos o si las personas necesariamente tienen que verse aglomeradas en determinados puntos, surgirán más tensiones que si vive más separados.

Dentro del turismo es importante conocer a fondo el lenguaje corporal y así, además de interpretar correctamente lo que un cliente quiere comunicar, ayudar a expresar de manera correcta y que agrade al interlocutor. Algunas de las recomendaciones son:

• No debe haber ningún obstáculo entre ambos interlocutores
• Conviene respetar el espacio personal y conocerlo exactamente según las distintas culturas.
• Utilizar palabras sencillas y que sean fáciles de entender. El lenguaje corporal acompañara al mensaje.
• Prestar atención al mensaje corporal que emita la otra persona, ya que indicará si está entendiendo lo que se trata de comunicar.
• Si una persona mantiene la vista perdida, significará que está pensando en otra cosa.
• Hay ciertas culturas que consideran irrespetuoso el mantener la mirada. Es importante conocerlo.
• Nunca se apunta con un dedo a una persona aunque si se pueden señalar lugares sitios o cosas.
• Mantener siempre la sonrisa.

Lenguaje corporal: El significado de 21 gestos

Algunos gestos corporales y su significado: algunos gestos son muy comunes y tienen los siguientes significados establecidos en el lenguaje corporal o no verbal

En este post sólo vamos a tratar la comunicación verbal de tipo oral, qué es la comunicación verbal y no verbal, junto con el lenguaje no verbal nos permite comunicarnos. Las formas protocolarias de expresión corporal, ¿ qué es la expresión corporal?, la expresión corporal es una actividad que desarrolla la sensibilidad, la imaginación, la creatividad y la comunicación humana. Es un lenguaje por medio del cual el individuo puede sentir, percibir, conocerse y manifestarse. La práctica de la expresión corporal proporciona un verdadero placer por el descubrimiento del cuerpo en movimiento y la seguridad de su dominio.

El lenguaje corporal permite transmitir nuestros sentimientos, actitudes y sensaciones, el cuerpo utiliza un lenguaje muy directo y claro, más universal que el oral, al que acompaña generalmente para matizar y hacer aquel más comprensible. Todos los otros lenguajes, verbal, escrito.., se desarrollan a partir del lenguaje corporal. A continuación nos centraremos en la comunicación verbal, y en el lenguaje corporal lo dejaremos para otro post.

Protocolos de expresión en la comunicación verbal

La comunicación verbal puede llevarse a cabo a través de dos formas: oral, a través de signos orales y palabras asociadas, o comunicación verbal escrita, por medio de la representación gráfica de signos.

Por una parte las formas de comunicación escrita son muy variados. Por ejemplo, en este grupo se distinguen los ideogramas, jeroglífico, alfabeto, siglas, graffitis, logotipos, etc.. Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética, silábica y alfabética, más conocida hay una importante evolución. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y el receptor del mensaje.

Sin embargo, en este apartado nos vamos a centrar en la forma de comunicación verbal de tipo oral. Los humanos, a diferencia del resto de los animales, podemos expresarnos a través de las palabras.

La comunicación verbal de tipo oral debe constar de una emisión de información o mensaje, por medio de un la comunicador/a, el emisor, y una reacción/respuesta al mensaje o información recibida por parte del comunicador, receptor.

Eficacia en la emisión de mensajes la comunicación verbal

La importancia de la comunicación verbal, una comunicación verbal eficaz es clave para conseguir un buen desarrollo personal, profesional y social. Los principios básicos que se deben tener en cuenta para conseguir eficacia en la emisión de mensajes orales son los siguientes:

• Claridad. Los mensajes orales deben ser claros fácilmente descodificados e inequívocos
• Precisión. Un mensaje en la comunicación verbal preciso, la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.
• Objetividad. la información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es decir objetiva.
• Oportuno. El mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir
• Interesante. El mensaje ha de ser atractivo para el receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivación e implicación del mismo.

Los mensajes orales que se quieren transmitir al oyente debe ser perfectamente claros, comprensibles en equívocos. A veces no es sencillo dar a entender lo que queremos decir, incluso, aquellos mensajes que para nosotros parecen simples y concretos, pueden causar actitudes indeseadas en nuestros interlocutores por malos entendidos con respecto a frases vagas e inespecíficas. El uso preciso del lenguaje aporta la claridad necesaria para lo que queremos decir con nuestro mensaje oral sea realmente el mensaje que la otra persona reciba.

Por otra parte para emitir mensajes verbales orales debemos de manejar un lenguaje asertivo. En la comunicación verbal el lenguaje asertivo se basa en la expresión de lo que realmente uno piensa y desea de un modo directo, honesto y de manera educada. Este tipo de comunicación es claramente más eficaz que el lenguaje pasivo o el lenguaje agresivo.

Utilizar en la emisión de mensajes orales una comunicación asertiva, permite transmitir nuestras necesidades o deseos legítimos de una manera racional y madura sin por ello provocar molestias o malestar en la otra persona.

Comunicación verbal características de mensajes orales basados en la asertividad

Emisión de mensajes orales basadas en la asertividad. Los mensajes asertivos tienen tres características de una emisión de mensajes orales basados en la asertividad son las siguientes:

1. Me gustaría que..
2. Te necesito para..
3. Evitar disculparse con expresiones como: siento tener que pedirte esto, pero.. o bien, si no te importase demasiado me harías un favor si..

Qué es relaciones interpersonales: la habilidad social es la conducta socialmente habilidosa en ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal, que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas, Carballo 1986. Concepto de relaciones interpersonales

Relaciones interpersonales en el trabajo. ¿Qué son las relaciones interpersonales y por qué son importantes?, relaciones interpersonales definición, las relaciones interpersonales se refieren a las asociaciones de largo plazo entre dos o más personas. Dichas asociaciones se basan en emociones o en sentimientos tales como el amor, el interés por los negocios, el gusto artístico, las actividades sociales, los amigos, la familia, las amistades, etc., pueden regularse mediante leyes, acuerdos o costumbres, constituyendo una base fundamental para los grupos sociales y para la sociedad en su conjunto. compartir experiencias es gratificante, ser competentes y capaces nos hace sentirnos necesarios.

¿Cuáles son las habilidades interpersonales y sociales?. Son relaciones entre persona, unas interrelaciones básicas de buena conducta personales en diferentes situaciones que no siempre fáciles. La habilidad de comunicación entre personas engloba saber escuchar, porque de esta manera, de esta escucha activa y tolerante conseguiremos realmente conocer los sentimientos del emisor mostrando respeto por una comunicación sincerar. Puesto que son las relaciones interpersonales en el trabajo han de ser claras, sinceras, comprensibles, concretas que no puedan provocar malos entendidos, estos son algunos ejemplos de cuales son las habilidades sociales de comunicación en las relaciones interpersonales laborales.

Normas de comportamiento y educación social en el trabajo

La comunicación interpersonal en el trabajo. Las relaciones humanas en el trabajo han de ser cordiales y es por ello necesario unas normas o conductas adecuadas. Las normas de comportamiento o conducta sociales es la forma de proceder que tienen las personas en relación a su entorno, recuerda qué es el protocolo empresarial, y los tipos de protocolo en eventos de marketing y comunicación. Este comportamiento puede ser consciente o inconsciente, público, privado, voluntario e involuntario, en función de las circunstancias en la que se encuentren las personas que viven en una determinada comunidad y en función de los comportamientos sociales de las personas.

Habilidades sociales e interpersonales: dentro de cada sociedad existen gran variedad de normas de convivencia que surge de un deseo generalizado con la intención de conseguir un orden y una estabilidad social. Cuando las normas sociales dejan de ser útiles para la convivencia dentro de una determinada sociedad, se sustituyen por otras nuevas, las cuales tengan la capacidad de adaptarse a los cambios sociales

El sistema de normas que engloba la reglas o los deberes que regulan las acciones de las personas se conoce como moral. Concretamente, las normas de comportamiento se refieren a la moda, la tradición, los usos y las costumbres. Su incumplimiento no conlleva una sanción institucionalizada aunque sí un tipo de recriminación o reproche social.

¿Qué son las habilidades interpersonales en el trabajo? Actualmente, los entornos laborales abarcan una serie de normas, este conjunto de normas de comportamiento y educación social garantiza la interacción adecuada que permita la finalidad principal de todo trabajo o actividad económica que es prestar un servicio, fabricar un producto para su venta, etc.. Pues para que estos objetivos se lleven a cabo es conveniente unas habilidades sociales o interpersonales como ahora veremos.

¿Cómo es una persona con buenas relaciones interpersonales? una persona con buenas relaciones interpersonales es aquella que posee habilidades sociales, ¿cuáles son las habilidades interpersonales más importantes?, son seis las normas de comportamiento implícitas en los entornos de trabajo y para todas las personas independientemente de si presenta o no discapacidad son estos seis principales tipos de habilidades interpersonales:

1. El respeto es una de las principales habilidades sociales en el trabajo, puesto que el trabajo en equipo es fundamental que las relaciones interpersonales sean respetuosas.
2. El cumplimiento de la jornada laboral
3. Seguir y dar instrucciones
4. Puntualidad
5. Mantener una discreción profesional, ¿qué es la discreción en lo profesional?
6. Capacidad de negociación, de por qué es importante la comunicación en las relaciones interpersonales

Habilidades interpersonales en trabajo en equipo

¿Qué es el trabajo en equipo? y ¿cuáles son las relaciones interpersonales en el trabajo?, las habilidades sociales para mejorar las relaciones interpersonales son interacciones recíprocas entre una o más personas, el trabajo en equipo supone unir esfuerzos con otras personas para así mejorar la producción, es por ello fundamental que las relaciones interpersonales sea inmejorables. Para poder desarrollar el trabajo en equipo es imprescindible que las personas que conforman el grupo sepan comunicarse, conociendo cuáles son sus funciones. Otra de las habilidades sociales que se tiene en cuenta, cuando se trabaja en equipo, es la valoración y el respeto a los demás.

¿Cuál es la importancia de las relaciones interpersonales?. En las relaciones interpersonales y a la hora de trabajar en equipo, que los componentes del grupo asuman que los logros se consiguen mediante el esfuerzo de todo el grupo porque lo que es necesario escuchar las opiniones de todos, aportando ideas con la intención de mejorar el método de trabajo. ¿Por qué es importante el trabajo en equipo?, de los diferentes tipos de relaciones interpersonales en el trabajo que puedan existir la importancia de las relaciones interpersonales en el trabajo es tal, que es parte fundamental del éxito o no de nuestro desempeño empresarial.

Relaciones interpersonales y habilidades sociales en equipo. ¿Qué son relaciones interpersonales en el trabajo?, son las buenas habilidades sociales interpersonales de comunicación, con estas habilidades se consigue la interacció entre personas y grupos, con lo cual se busca, que las persona en el trabajo manejen correctamente estos conductas.

Cumplimiento de la jornada laboral

¿ Qué es la jornada laboral?, durante la vida de una persona, se dedica gran cantidad de horas al desarrollo laboral, a este tiempo se denomina jornada laboral. Es importante saber la hora de inicio y final de la jornada laboral, el tiempo que se dedica y en qué periodo del día se cumple con ella.¿Por qué es importante respetar los tiempos de la jornada laboral diaria?, porque se estará mostrando un compromiso y un respeto por la empresa, es importante que un trabajador sea organizado y cumpla su labor.

¿Qué es el cumplimiento laboral?, cumplir con la jornada laboral no supone únicamente permanecer en mi puesto de trabajo, sino que se debe dedicar las horas al ejercicio del trabajo, realizando los descansos preceptivos, con ello se llevará a cabo unas relaciones interpersonales laborales adecuadas.

¿Cómo controlar el cumplimiento de la jornada laboral según la ley, con un registro diario para todos los trabajadores, sea cual sea su jornada de trabajo .La empresa elige cómo lo va a llevar a a cabo, pero siempre conforme a la normativa de protección de datos, puede ser mediante App, es decir, de forma tecnológica o forma manual, firma. Ministerio de Trabajo: «la Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) va a vigilar muy atentamente el cumplimiento de la medida».

Relaciones interpersonales para Seguir y dar instrucciones

¿Por qué es importante seguir instrucciones?, Tanto empresas como empleos particulares presentan una organización jerárquica en los puestos de trabajo, ya que la organización de las distintas tareas que conforman el trabajo es fundamental para su correcto funcionamiento. La importancia de seguir instrucciones empresariales es tal porque una instrucción es una norma que nos informa de cómo y qué manera conseguir los objetivos propuesto.

Para que las relaciones interpersonales sean las adecuadas es conveniente que un trabajador sea capaz tanto de seguir como de dar instrucciones pertinentes a su puesto de trabajo. La capacidad de liderazgo, de transmisión de mensajes, etc., es muy importante a la hora de hacer frente al puesto de trabajo.

Puntualidad como norma en las relaciones interpersonales

La puntualidad se conoce como un acto de responsabilidad por parte del trabajador. Llegar a la hora fijada para el comienzo de la jornada laboral supone una muestra del compromiso adquirido. La puntualidad es signo de seriedad y responsabilidad del trabajador

Consiste en que la persona se organice su tiempo, anteponiendo los aspectos más importantes, y planificando la franja horaria que necesite en función del tiempo del que dispone para la realización de su trabajo.
La puntualidad no solo se ciñe al comienzo de la jornada laboral, sino también para las distintas tareas que conforman el trabajo

Discreción profesional como habilidad social

La realización de un trabajo supone la discreción. Con la discreción hacemos referencia al mantenimiento de una prudencia en las conversaciones que se mantienen en relación al puesto de trabajo aquello que se pretende conocer. En un puesto de trabajo es imprescindible conocer los límites de la posición laboral de cada persona. Las habilidades socioemocionales interpersonales son necesarias para asegurar el buen funcionamiento laboral.

En todos los trabajos se da el conocido secreto profesional, cuyo cumplimiento es obligatorio para todos los trabajadores, y se refiere a que la información no puede transmitirse a personas ajenas. La discreción profesional por lo tanto supone tener un respeto a todas las personas que conforman el trabajo, sin realizar ningún comentario ofensivo hacia nadie

Negociación como habilidad social en la relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales habilidades sociales. La capacidad de negociación se utiliza para evitar posibles conflictos por vía violenta en el puesto de trabajo. La relaciones humanas de cualquier tipo suponen la posibilidad de generar conflicto por varios motivos. Esto se puede negociar mediante el diálogo o mediante la imposición. El diálogo conduce a la negociación, mientras que la imposición se resuelve con la fuerza, dándose incluso situaciones de violencia. Con la negociación se aceptan los diferentes puntos de vista de las personas, con la intención de aclarar las situaciones que han provocado el conflicto interpersonal, de ahí la importancia de la comunicación en las relaciones interpersonales.

Por lo tanto en el ámbito laboral cobra especial relevancia el fomento y desarrollo de actitudes óptimas de negociación entre los trabajadores, evitando posibles conflictos laborales, los cuales perjudican el progreso laboral de las personas. Puesto que las emociones positivas van a facilitar las relaciones interpersonales, es decir, cuando una persona siente emociones positivas siente bienestar y confianza en sí mismo y en el entorno, es por ello que conviene una buena negociación que facilite estas relaciones interpersonales.

Similitud y Diferencias entres relaciones interpersonales y relaciones personales

¿Cuál es la diferencia entre relaciones personales e interpersonales?, las diferencias entre relaciones personales y relaciones de grupo es que las relaciones personales son los lazos que vamos estableciendo a lo largo de nuestra vida con las personas con las que entablamos algún tipo de convivencia. No todas las relaciones alcanzan al mismo grado de intensidad pero es muy importante que sepamos cómo conseguir tener unas buenas relaciones personales con las personas que forman parte de nuestro entorno, de nuestra vida laboral, familiar, etc.

¿Qué es establecer relaciones interpersonales?, las relaciones interpersonales hacen referencia al comportamiento que se da siempre que los individuos que pertenecen a un grupo interactúan colectiva o individualmente con otro grupo o con sus miembros en función de la identificación de grupo.

Dentro de las relaciones personales y relaciones interpersonales o grupales, cabe destacar las dinámicas de grupos, es una rama de la psicología social que conjuga todo un conjunto de conocimientos teóricos acerca de las fuerzas que surgen en el seno de los grupos sociales, generando en necesidades y patrones de comportamiento y evolución característicos. Asimismo, desde el estudio teórico se han desarrollado numerosas aplicaciones, en forma de técnicas, que permiten conocer, moldear, aumentar la productividad, establecer relaciones internas y aumentar la satisfacción grupal.

Dinámicas para mejorar las relaciones en tu equipo de trabajo

Una de las acepciones más extendidas es la que define la dinámica de grupos como los la manifestación de las actitudes y sentimientos de los miembros del grupo ante la aparición de un problema o actividad que se debe resolver.

¿Qué es la dinámica de grupo?, ¿cuál es el objetivo principal de la dinámica de grupo?, se puede decir que la dinámica de grupos se ocupa del estudio de la conducta en base a:

• las variaciones en el comportamiento individual de cada uno de sus miembros bajo la influencia del grupo, como ves la dinámica de grupos estudia las relaciones interpersonales como un todo, no como la suma de los comportamientos individuales de todos sus miembros.
• Las relaciones personales y grupales, es decir, una mejor comprensión de la naturaleza y evolución de los grupos, de las interrelaciones entre sus miembros y entre estos y otros grupos.
• El establecimiento de reglas, normas o principios
• La capacidad para desarrollar estrategias que aumente la efectividad del grupo.

Por lo tanto, las dinámicas de grupo son procesos de interacción entre personas que, con objetivos concretos, donde se muestra la conducta global y las variaciones de la conducta individual de sus miembros, por la influencia del grupo. Y el objetivo principal de las dinámicas de grupo es el aprendizaje, en cómo conseguir crear un ambiente laboral positivo para que mejore el rendimiento de los trabajadores y con ello la productividad empresarial, tareas que son encomendadas al project manager. Ten en cuenta que conseguir un equipo de trabajadores unidos no es fácil, pero sí será fácil incrementar los beneficios cuando haya cooperación entre tu equipo de trabajo.

Project manager funciones: una de las funciones que tiene un project manager, el proyect manager es el jefe de proyectos, el líder, el que coordina al equipo de trabajo. Algunas ventajas de trabajar en equipo son el aumento de producción puesto que la capacidad individual de trabajo aumenta. El trabajo en equipo como estrategia didáctica en el proceso de aprendizaje es un hecho.